最新调查表明：电子政务最好的是加拿大

美国东部时间4月8日(北京时间4月9日)消息，根据
Accenture公司最新调查，在网络服务和电子政务成熟度上，加拿大名列第一，新加坡第二，美国
第三。这是Accenture第四年发布电子政务研究报告。这次报告一共采访了北美、欧洲和亚洲22个
国家，140个高级官员。


Accenture的调查考虑了许多的因素，如政府的客户关系管
理实践、政府电子服务水平
。同时，调查还包括了在线提供服务的宽度和复杂度，例如是否只提供出版物信息、还是提供一些
交互式的能力、还是提供全面完整的在线事务的能力。


Accenture根据电子政务的成熟级别将所有的国家，分为五
个级别。第一个级别是成熟度最低的，它仅仅提供了有限的基本的信息。第五个级别是最高的级
别，提供全面而完整的事务服务。加拿大是唯一进入第五个级别的国家。


研究表明，加拿大政府之所以客户服务做得如此优秀，是
因为它采取了独特服务的视角、方法、并提供了集成的政府服务平台和提供了网络服务的交叉代
理。这给客户提供了多个通道，方便地进行交互。


在电子服务上面，属于第四个级别的国家有：新加坡、美
国、丹麦、澳大利亚、芬兰、香港、英国、比利时、德国、爱尔兰和法国。报告称，这个级别提供
了“这些政府提供了有价值的、方便的在线服务”。


位于第三个级别的国家有：荷兰、西班牙、日本、挪威、
意大利和马来西亚。这个级别的国家提供了基本的在线功能。它们的目标是以提供信息的速度为
主。



摘自 新浪科技