数字孪生、元宇宙推动未来智慧医疗建设！

信息、数字时代，最主要财富是数据。随着国家将数据列入生产要素，并明确提出提升社会数据资源价值;以及大数据、人工智能(AI)等新技术的广泛应用，如何深入挖掘和应用数据价值，成为各行业共同面对的课题。

上海交通大学医学院附属瑞金医院计算机中心副主任朱立峰接受CDSreport“专家访谈”栏目采访时指出，数据的最大价值在于发现问题和驱动创新。随着数据与新技术在医疗健康领域的融合应用，瑞金医院在医疗质量的提升与管理、患者服务的优质与便捷、医院管理的精细与高效等方面都获得了亮眼的成绩。畅想未来，在数字孪生、元宇宙等新兴概念与技术的持续赋能下，未来医院将更加智慧化，达到人与自然的和谐统一。

医院运营管理的目标和模式不同。信息化阶段，医院关注的是怎样借助信息化手段让整体运营、管理流程规范化。而数字化阶段，医院的运营核心是，怎样提高诊疗效率和服务效率，以及如何将采集到的各类数据，通过科学治理更快反馈给临床、职能部门、管理者，帮助他们改进工作。

“很显然，不管是信息化还是数字化阶段，最主要财富都是数据。”他指出，而数据最大的价值体现在两个方面：发现问题和驱动创新。

数据分析能帮助我们发现问题，倒逼业务流程、系统建设等的优化。比如很多医院对手术患者的追踪还停留在人工填写手术记录表的阶段，数据分析发现手工录入存在错漏。而瑞金医院通过优化改进，已经进入手术患者扫码追踪阶段。

综合运用物联网、云计算、大数据、人工智能等先进智能技术，智慧医疗实现患者与医疗人员、医疗机构、医疗设备间的互联互通和信息共享，实现医疗资源的高效配置。

作为挂号渠道之一，12320热线在卫生服务行业中的作用明显，是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道。思必驰在与苏州市卫生计生统计信息中心合作的坐席智能助理项目中，为12320热线提供智能辅助挂号及服务质量管控两大功能，大大提升了12320热线话务员的工作效率及市民的满意度。

服务质量管控功能可以对服务的电话录音、在线文本服务数据进行质控和分析，实现质控智能化。相较于传统质控，智能质控更加便捷高效且无遗漏，并且对服务质量、服务合规等方面的服务测评及多维度数据分析，为考核及管理决策提供数据支撑。

很多医院目前也已开通互联网医疗服务，支持线上挂号服务。思必驰在与上海市儿童医院互联网医院合作中，对现有的移动端应用智能问答平台进行系统升级，提供更为便捷的线上服务，携手推出了智能客服助理“小童”，7×24小时提供常见问题如预约挂号、复诊开方、支付缴费、账号相关、住院须知、意见建议等的回答，极大减少了人工客服的话务量，提高医院管理效率。

在就诊中，面对大量就诊患者，医院在问诊时往往需要进行重复多次的基础病情确认。对此，思必驰预问诊智能助理系统可以帮助医生录入患者症状、病史等信息，自动转为病历记录初稿，减少书写病历时间，提高就诊效率。思必驰智慧医疗方案应用医院过程中，系统可以模拟医生智能问诊、提前收集病情信息，可以有效减少患者等待时间，并快速帮助医生判断病情。

2021年，舟山医院开启5G智慧医疗，计划在未来两至三年内实现院内院外的5G智慧急救、远程会诊、远程B超、院内数字病房等系统建设，全面贯通院前、院内和院外三大应用场景，打造具有舟山特色的山海5G远程医疗和智慧医疗应用体系。

得益于5G网络高速、低时延和稳定的特点，目前舟山医院已试点应用远程B超、院前急救应急调度平台等，初步实现“上车即入院”、院外救护与院内急诊“零时差”等，为患者争取了急救黄金时间。

戴上AR眼镜，查看三维影像

今年，舟山医院又引进了一款智能化设备——“RIEDL智能门诊发药系统”。

据介绍，自动发药机从收到发药指令开始，实时判断每一个窗口的取药人数、发药数量与种类，根据每位患者的处方进行窗口的自动智能分配。智慧药房采用实时取药+智能预配相结合的方式进行药品分发工作，极大地减少了排队等待现象。

药品由发药机出药后，通过直发传送系统送至发药窗口，再由药师复核无误后，送到患者手中。该设备启用五个月以来已大大提升门诊药房配发药准确率，提升市民就诊取药效率近两成。

通过数字赋能，舟山医院正加快实现小岛与本岛共享医疗资源，助推远程医疗服务建设进一步加速，促进优质医疗资源共享、下沉。