科沃斯：投诉不止与轻研发问题严重，何去何从？

瓷砖和地板是我国家庭地面装修的主要材料，“先扫后拖”是国内绝大多数家庭地面清洁中不可或缺的一环。随着新消费时代的来临，年轻群体逐渐成为新的消费主力军，“扫地机器人”也成为越来越多家庭的刚需必备。在智能清洁领域，爆火的科沃斯(603486.SH)扫地机器人实测刷屏各大网站。

在市场景气一度向好的扫地机器人领域，科沃斯2021年业绩预期答卷似乎也较为理想。据科沃斯公告称，预计2021年度公司实现归母净利润20亿元-20.5亿元，同比增加211.9%-219.7%。预计2021年度归母扣非净利润18.5亿元-19亿元，同比增加248.4%-257.8%。占据行业老大位置的科沃斯正名利双收，不过，对公司而言，其存在的产品质量投诉以及研发占比不断下滑的现实，都意味着要引起高度重视。否则，迅速残酷的商业竞争或将导致科沃斯后劲不足。

科沃斯品牌以“Ecovacs 科沃斯”家用服务机器人和“Tineco 添可”智能生活电器两大自有品牌业务双驱动战略，在2021年上半年中，科沃斯服务机器人营收26.12亿元，占比48.74%，同比增长69.92%;添可品牌营收20.37亿元，占比38.01%，同比增长817.02%。

研发相对偏弱似乎也体现在消费者对于科沃斯产品质量的投诉上。不少消费者表示，科沃斯扫地机使用不久后都出现了较严重的质量问题，官方售后在“三包”期内均未及时解决，甚至还有扫地机对地面大理石造成渗水影响等等。近日，有媒体发现，国内知名家用机器人品牌科沃斯，其产品在黑猫投诉平台遭到多名用户投诉。投诉产品为科沃斯地宝N9+、N9等型号的扫地机器人，投诉内容则多与质量问题，售后推诿相关。黑猫投诉信息显示，有多名用户投诉称，他们购买的N9扫地机器人无法自动返回清洁座，并存在建图后胡乱清扫，水箱不自动上水的问题;还有用户投诉表示，购买的科沃斯N9+万向轮质量差，划伤了家中的地板和瓷砖，且同样出现无法自动返回清洁座的状况。

科沃斯家庭服务机器人专业智造者，创造了地面清洁机器人地宝、自动擦窗机器人窗宝、空气净化机器人沁宝、机器人管家亲宝，专业从事家庭服务机器人的研发、设计、制造和销售。科沃斯始终致力于“让机器人服务全球家庭”的使命，让更多人能够乐享科技创新带来的智慧生活。2019年6月11日，科沃斯入选“2019福布斯中国最具创新力企业榜”。入选2021年第一季度智能家居家电类创业公司传播影响力TOP5。

现如今，市面上大多数的扫地机器人产品还仅仅停留在简单的扫地、拖地功能以及并不智能的体验上。但用户的需求却在悄然发生转变，越来越多的用户开始希望扫地机器人智能高效，增添更先进的交互功能或是更精确的场景划分识别，提升原本低效单一的家庭清洁体验。

为了满足用户日益增长的需求，近日，科沃斯推出了全新T系列旗舰地宝T10 TURBO AI扫拖机器人，带来了全自动功能基站、OK YIKO语音交互以及更精准的TrueMapping2.0全局规划与AIVI3.0人工智能视觉识别技术，从产品理念，到功能设计，这款全新的AI扫拖机器人为用户提供了不同于以往更加智能的使用方式以及深度清洁系统，让扫地机器人进化成为一款全能型的智能家居服务机器人。地宝T10 TURBO的出现将扫地机器人的体验提升到了新的高度，不但具备更好的清洁效果，同时智能性也做到了行业天花板的水平。通过智能语音的方式来操控地宝T10 TURBO，在解放双手完成一站式清洁的同时，也让整个清扫过程更为高效。智能的语音交互也无须太多的学习成本，即便是不太会使用智能产品的老人也可以直接呼唤T10 TURBO进行指定的清扫。