从“成本中心”到“价值创造者”：豫园股份携手新华三创新运维模式，共启服务新体验

今天，文化红利、产城融合和产业C2M的时代大潮汹涌而来，作为中国资本市场最早的见证者、参与者和建设者之一，上海豫园旅游商城(集团)股份有限公司智造引领中华文化复兴潮流，通过内生式增长、外延式扩张、整合式发展的产业运营思路，现已形成珠宝时尚、文化餐饮、食品饮料、酒业、中医健康、化妆品等多个产业集群。

基于深厚的产业运营基础，豫园股份坚持产业运营与产业投资双轮驱动，旗下已拥有国内18个中华老字号和一众优秀品牌，以及多个全球知名品牌。为继续以“全球高度+中国速度”加快推进全球化布局，向全球优秀的家庭快乐消费产业集团迈进，豫园股份业务部门需要不断满足企业发展需求，在应用交付速度、质量以及业务系统的稳定性、可扩展性、快速恢复性等方面也被寄予了更多的期待。为助力豫园股份打造全新AIO一站式运维管理系统，紫光股份旗下新华三集团依靠作为国内IT运维与运营服务领航者的全栈实力，为豫园股份信息化建设保驾护航，助力豫园股份开启运维新局面、迈进数字化发展新阶段。

直击痛点，深化创新运维模式

豫园股份当前拥有多个数据中心，承载着豫园股份所有网络的互连及业务系统对内对外提供的各类服务。数据中心内含各类服务器、存储、网络和安全等数据基础设施数百台，各类业务系统百余个，其数据处理量十分庞大，并且其数据基础设施涉及多家厂商设备，还有大量系统仍驻留在不同厂商的公有云和私有云平台上，也为豫园股份的IT运维带来了多方面的挑战。

· 业务创新精力受阻：豫园股份IT部门人手不足，工作量已超负载，以致无法腾出更多精力支持业务的创新和数字化转型。

· 设备故障排查困难：多厂商异构的IT环境，导致管理接口众多，若故障排查涉及多方设备，需跨厂商居中协调，严重影响了故障的快速定位和业务恢复。

· IT专家支撑有限：系统运维涉及服务器、网络、安全、存储、云计算等众多专业技术领域，豫园股份自身IT人手无法完全覆盖，且缺少资深IT专家做支撑。

为保障企业业务系统的持续稳定运行，新华三坚持深化智能运维建设策略，凭借交付团队扎实的技术能力，为豫园股份提供IT基础架构响应支持服务，并于2021年将服务升级为AIO一站式运维管理服务，为豫园股份多厂商的异构IT基础架构提供7*24小时保驾护航，从而提升信息化的管理水平，提高用户的办公效率。

全栈实力，助力向“价值创造者”转变

为助力豫园股份实现从“成本中心”到“价值创造者”的转变，不再受限于基础设施的维护，把更多的精力投入支持业务创新，新华三集团提供面向ICT基础架构提供的AIO(All In One Service)一站式运维管理外包服务，为特定技术域的SLA负责，带动豫园股份全面提升IT的整体服务管理水平，确保客户享受到“智简、至暖、致远”的专业化服务。

· 新华三AIO服务聚焦全栈ICT基础架构服务，以豫园股份特定技术域的现场运维为基础，整合新华三在运维领域的资源与解决方案，为豫园股份提供整体运维能力输出及智能远程运维服务，协助企业建立和完善运维管理的体系、流程、规范、平台。

· 新华三为豫园股份提供的高质量运维服务解决方案中，提供了多厂商备件和技术支持服务。新华三作为协调众多厂商的统一运维接口，为SLA负责，加快故障排除和业务恢复。同时在故障处理过程中，提供轻量级架构优化建议，提升业务健壮性。

· 新华三开辟专家离岸运维与定期上门巡检相结合的模式，以强大的IT专家资源池做支撑，使豫园股份以灵活的方式，摆脱传统高成本密集型的驻场运维模式，随时享用专家资源支持。

· 新华三提供季度与年度相结合的服务计划与监控，定时回顾和调整，每月进行设备巡检服务，帮助豫园股份收集和管理设备资产信息、网络拓扑信息，利用豫园股份目前使用的DP数据备份产品定期执行文件级别、数据库级别、vmware虚拟化备份等内容，并快速解决由于设备本身原因造成的故障和问题。对于重大时刻重大问题，新华三将时刻根据企业客户需要，制定变更实施方案，提供服务支持响应工作。

豫园股份AI智能科创中心总监刘刚表示，“自和新华三集团开启AIO合作后，终于可以不用终日埋头于处理各种故障和问题，可以将基础架构的管理向体系化精细化的方向开展，也使我们向自动化运维迈出坚实一步。”

迈入以数据和算法为主驱动的智能运维时代，对于企业从“成本中心”到“价值创造者”的转变，需要业务创新与运维质量的双重保证。在建设植根中国的全球优秀家庭快乐消费产业集团的路上，豫园股份正积极谋划未来的战略布局，新华三集团将继续携手豫园股份，在智能运维建设上持续贡献力量。未来，新华三也将继续依托“云智原生”战略，在“智简”平台上融合发展，在“至暖”服务中细水长流，在“致远”合作下共同生长，助力企业强化数智化运维能力，加快推进数智化运维转型进程。