观察丨少室山下大比拼，看海马汽车如何诠释匠心精神

谈起匠心二字，少林寺千佛殿的48个脚坑总是被第一时间提起到。在影片《少林寺》中，李连杰扮演的觉远每天和师兄弟们在千佛殿刻苦练功，如此年复一年的日积月累，地上就留下了48个深浅不同的锅样脚坑。这48个脚坑排列4行，前后左右间隔2米有余，排列非常整齐，最深的竟然有50厘米。正是如此追求极致的工匠精神，“天下功夫出少林”的美誉得以名扬天下。

然而，历史总是惊人的相似，同样是在登封少室山脚下，中国品牌佼佼者海马汽车用自己的一言一行致敬了武僧们的工匠精神，而当汽车工业与传统历史水乳交融时，让人记忆深刻的是对匠心的时代传承。

11月2日-4日，海马汽车第六届服务技能竞赛全国总决赛在登封举行。来自海马汽车全国数百家经销店的800多位选手，经过初赛、复赛、分区决赛的重重考验，脱颖而出的75名精英登上总决赛的舞台，进行服务顾问、客服专员和维修技师共3个核心岗位的激烈角逐。最终，深圳通利华销售服务店获得团队冠军，而在单项奖的角逐中，深圳通利华销售服务店董春龙、陈潜获得维修技师个人冠军，朝阳兴远销售服务店王秀玲获得客服专员个人冠军，潍坊广潍销售服务店高爱萍获得服务顾问个人冠军。

专业比拼，打造优质服务高度

毋庸置疑，通过举办此次服务技能竞赛，海马汽车售后服务人员的服务技能和服务意识得到极大提升，尤其是各个经销店的售后服务能力在现有基础上持续巩固，使得海马汽车的整体服务水平和客户满意度全面提升。

汽车情报新媒体在活动现场注意到，相较于以往，此次服务技能竞赛考核方式更加自由、灵活、有深度。以服务顾问和客服专员项目的比赛为例，通过现场还原车辆维保场景，全面考察选手们应对入厂客户保修诉求的能力、服务接待能力以及与客户的沟通能力，确保了比赛的严谨性及专业性。

而在接下来进行的维修技师项目，考试内容不仅包括综合的车辆维修知识、维修作业技能、诊断思路和技巧、故障诊断技术、工作安全和作业规范等内容，还通过实地修车的形式，考察了选手们的基本功以及实际问题的应变能力。

在比赛现场，汽车情报新媒体观察到，来自深圳通利华销售服务店的两位选手董春龙和陈潜，专注地做着排故的每一道工序，车辆接收、外部清洗、车辆故障现象确认，分析故障原因，高效确认故障点，排除故障等各个环节一丝不苟的进行，堪称工匠的典范。

值得一提的是，本次服务技能竞赛别出心裁地设置了知识竞赛环节，将考试现场变成舞台竞技的形式，趣味化地考验了选手们对质保政策、汽车基础知识、三包知识等理论知识的掌握程度。汽车情报新媒体在比赛现场注意到，尽管比赛的难度系数不断升级，售后服务精英们还是凭借着强劲的实力，得到良好的发挥，充分展现出海马汽车售后服务的高超水准。

工匠精神，持续深化服务水准

需要强调的是，此次服务技能竞赛的主题也由最初的“致•匠心”升级为“登峰造极”，意指到达最高点，比喻精绝的造诣，也是个人价值追求的终极目标。

而所谓的工匠精神，在百度百科中被定义为一个致力于做完美，精确，集中，耐心和坚持的人。实际上，在此次大赛上，从海马汽车售后服务人员身上随处可以看到这种精神，在他们眼里，工作不仅仅是赚钱养家糊口的工具，更是对职业敬畏、对工作执着、对产品负责的态度，极度注重细节，不断追求完美和极致，给客户无可挑剔的体验。

用海马汽车有限公司副总经理、海马汽车销售有限公司总经理刘海权的话来讲：“2017年，海马汽车深耕客户服务领域的全面升级，坚持以客户为中心，夯实服务、技术、备件和培训基础保障，聚焦服务品质提升。此外，通过良性的内部竞争，以人人参比、店店竞赛、区域选拔、全国PK的方式锤炼人才，提升每个经销商的“作战”能力，提升客户满意度，将一丝不苟、精益求精的工匠精神融入每一个环节，做出打动人心的一流服务。”

可以预见的是，通过海马汽车第六届服务技能竞赛的举行，不仅诞生了新一批海马汽车售后服务明星，更重要的是，从初赛、复赛到决赛，历经数个月的时间，使得海马汽车全网售后服务人员的服务能力得到不断巩固，从而提升了海马汽车整体售后服务的专业水平，势必将为广大车主奉上更加超越期待的服务体验和用车生活。

售后服务的提升，离不开人才的培养，售后人员的强大将是海马汽车未来更好服务客户群体的有力后盾。海马汽车第六届服务技能竞赛已经圆满落幕，该赛事的举办，不仅是对海马汽车服务团队进一步的锤炼与提升，更是海马汽车坚持用高质量的服务为品牌注入强劲的动力，从而为更好的服务每一位客户打下了扎实的根基。