5G新通话会为移动语音服务带来新的活力吗？

“2024世界移动通信大会”于2月底在西班牙巴塞罗那举办。作为此次大会的主题论坛之一，“2024年5G新通话产业发展论坛”对5G新通话（5G New Calling）的现状和前景进行了重要的探讨和分析。一些致力推动5G发展的企业(例如中国移动、华为、GSMA、3GPP和科大讯飞)的发言人在论坛上阐述了最新的发展和机遇。与会者的规模空前无疑是对这一新兴技术兴趣日益增长的一个重要标志。

什么是5G新通话？它为什么很重要？

简而言之，5G新通话是一种增强型移动语音/视频服务，采用5G网络技术（未来还将推出5G-Advanced）和IMS数据通道来增强甚至改变语音/视频呼叫的用户体验。例如在语音通话时提供实时翻译的能力，或者通过个性化化身享受有趣/沉浸式通话的能力，甚至可以从餐厅或呼叫中心共享内容或访问交互式菜单：这些只是5G新通话提供的一些主要功能。

虽然移动语音服务已经推出三十多年，但在过去十年，移动语音服务受到了OTT语音服务快速增长的困扰。在这种情况下，人们自然会问，为什么现在才出现移动语音服务的新技术。与4G网络相比，独立5G网络带来的网络能力(在带宽、速度、延迟和整体网络性能方面) 能够更好地提供高清和沉浸式音频和视频通信。

5G新通话产业发展论坛的要点：

•仍处于早期阶段。公平地说，5G新通话仍处于起步阶段。然而，它正吸引着越来越多的生态系统参与者（例如运营商、原始设备制造商、网络供应商和芯片制造商）和最终用户企业的关注，这些企业热衷于探索如何开发该技术以及如何利用其优势。

•中国处于领先地位。中国5G生态系统的发展速度比其他地区快得多，这并不奇怪，因为中国在5G的推出、客户采用和服务创新方面取得了更快的进展。中国移动已于2023年底推出商用服务，5G新通话用户已经超过400万。该公司还指出，5G New Calling+ (5G新通话的演进版本)是5G- Advanced的创新和商业实践之一。

•标准化是关键的推动因素。欧洲电信标准化协会（ETSI）强调了3GPP Rel-18（2024年3月）及以后版本（Rel-19）中IMS数据通道的发展，这将为5G新通话提供新功能。

•用户体验必须非常出色。如今，语音市场竞争激烈，OTT用户占据了流量的主要份额。为了与大规模OTT业务竞争，5G新通话需要为消费者和企业提供卓越的用户体验以及创新的功能和服务。

•各种各样的用例。5G新通话应用涵盖消费者和企业市场。与每一项新技术一样，一旦服务成为主流，就会出现早期用例和随着时间的推移而开发的新用例。

•分阶段的方法更具意义。全球部署将会分阶段进行，各国或各地区的进展速度不同。中国移动强调了两个阶段的部署：第一阶段称为智能视频通话，实现基本功能(例如趣味通话、智能翻译、通话字幕、可视化语音通话和名人通话)；第二阶段称为新通信小程序，将专注于提供增强的业务功能和更丰富的用户体验(例如远程协助，内容共享和智能客户服务)。整合AI技术将是这两个阶段的关键。

•建立更广泛的生态系统至关重要。此次大会的主要亮点之一是发布一项联合创新倡议，该倡议呼吁全球运营商；网络设备制造商；终端和芯片供应商；音频、视频和人工智能技术提供商与行业合作伙伴共同推动5G新通话的发展，为消费者和企业创造更佳的用户体验。来自中国移动、中国宽网、华为、Oppo、荣耀、Vivo、中兴、高通、爱立信、联通、科大讯飞、联发科、WIT的代表在会上演讲。

•5G盈利的新机会。5G新通话可能会为5G技术获利带来新的机会，这有两个组成部分：中国本身就是一个巨大的市场（预计到2024年底将有近10亿个5G连接），肯定会大规模增长；但要让5G新通话在全球得到更广泛应用，还需要用户认可和接受这项服务。

消费者有什么看法？

2023年12月，GSMA移动智库在全球8个主要市场(中国、法国、德国、意大利、日本、韩国、英国和美国)进行了一项消费者调查，以评估消费者对更具沉浸式或互动性的语音通话或视频通话服务的兴趣，以及吸引他们的主要功能。此次调查的主要结果如下：

•语音通话或视频通话具有吸引力。平均而言，30%的消费者认为5G时代更具沉浸式或互动性的语音通话或视频通话非常具有吸引力。这种看法在中国最为强烈(56%)，其次是美国(33%)和韩国(30%)。在四个欧洲市场中，平均比例为25%。在8个市场中，年轻人的平均比例为42%，正如预期的那样，这表明这一群体代表了5G新通话功能的一些早期目标市场。

•所有功能都很重要。除了美国之外，其他市场的消费者都认为实时翻译是最吸引人的功能，而在美国市场的调查中排名第二。内容共享在所有功能中排在第二位，其次是语音通话时访问网页浏览器视图的能力。与企业(例如餐馆、银行和呼叫中心)的互动沟通排名第四。

总体而言，GSMA移动智库调查的六个功能的吸引力约为30%至50%，这表明消费者对这些功能有着广泛的兴趣。