爱立信研报：大型活动场景5G满意度比4G高20%，消费者愿意为体验买单

一项由爱立信（Ericsson）发布的报告声称，在大型活动中，5G用户的满意度比4G用户高出20%。并且，一些消费者愿意为“保证的、无缝的连接”支付额外费用。 

爱立信表示，2024年几个主要的欧洲活动与5G基础设施的重点建设相吻合，这为5G在最具挑战性的流量环境中提供增强连接体验的能力提供了一个现实世界的测试场。

该公司调查了今年参加大型活动（如泰勒·斯威夫特的世界巡回演唱会和巴黎奥运会）的1400万人中的一些人，称三分之二的5G用户报告说他们对连接性的期望“得到了满足或超出”，5G的满意度比4G高出20%。

报告写到，在泰勒·斯威夫特的演唱会上，我们得知参与者平均每晚会消耗5.4TB的数据，而在奥运会期间，巴黎中心区域的每日上行数据流量增加了20%，开幕式期间上行流量也增加了三倍。该设备供应商表示：“如果仅依赖4G来支持这种上传流量，将导致网络过载和重大的连接故障。”

研究还发现，消费者愿意为“保证的、无缝的连接”支付额外费用，以改善他们在活动期间的体验。爱立信表示，如果作为活动门票的一部分提供这种服务，活动参与者愿意支付高达15%的额外费用，而5G独立网络将允许运营商通过隔离网络的一部分来为特定用户或应用提供带宽。

爱立信消费者实验室的负责人Jasmeet Sethi说：“这项研究清楚地表明，5G提供的增强体验正在带来更高的满意度。虽然网络速度很重要，但它不是最重要的因素——我们的发现表明，用户满意度更多地是由应用性能的一致性和质量驱动的。”

“正如之前的消费者实验室研究已经显示的那样，糟糕的体验会对客户忠诚度产生持久影响，这些结果强调了用户愿意为保证的服务质量支付更多费用。这意味着，有了5G独立网络，运营商有重大机会满足用户日益增长的期望，并利用为寻求保证体验质量的消费者提供的高级服务。”

Orange移动网络技术总监Anne Flore Roger表示：“客户体验是我们战略的核心。在今年巴黎举行的全球体育赛事期间，我们见证了前所未有的流量水平。为了容纳预计来到城市的1100万参与者，我们部署了众多由5G驱动的临时移动站点，这些站点处理了总流量的25%——这是一个了不起的数字。”

“关键热点也至关重要，仅六个场馆就管理了总负载的50%。开幕式单独就看到流量激增到典型繁忙日的三倍，5G支持了其中一半的需求。很明显，没有5G，我们无法满足用户在这种规模上的连接需求。”他补充道。

一言以蔽之，这项研究不仅展示了5G技术在提升用户体验方面的巨大潜力，也为运营商提供了新的商业模式，即通过提供保证的连接服务来收取额外费用。随着5G技术的进一步发展和部署，我们可以期待在未来的活动中享受到更加丰富和沉浸式的体验。