“携号转网”服务已经在全国正式上线 合约不超过20年

 11月27日，“携号转网”服务已经在全国正式上线。从11月10日至26日，除试点省份外的26个省(自治区、直辖市)“携号转网”服务进行了试运行。新京报记者从运营商内部多处独立信源获悉，试运行期间，中国移动、中国电信、中国联通携入用户分别为36413、25734和16526，净携入用户为6248、6179和-12427，携出率分别为0.003%、0.007%和0.01%。

11月29日，中国移动召开“携号转网媒体沟通会”，回应用户在“携号转网”服务中关切的合约期过长和靓号携转难等问题，并公布了相应的解决方案。

中国移动市场经营部营销管理处经理邢宏涛表示，针对合约期过长的问题，中国移动将规范合约期限，对于无合约期及合约期过长协议进行全面梳理，比照合同法相关条款，合约周期不超过20年。对于合约期超过20年的老客户，全部调整为不超过20年，对新办理合约客户，统一按新协议执行。用户如果提前进行解约，也可以进行携转。中国移动还将推动协议的电子化、可视化，方便客户和一线服务人员查阅。

需要注意的是，“携号转网”过程中，还有部分问题需要全社会的互通改造，尤其是需要第三方平台同步开展配套改造。第三方平台如未完成携转功能改造，数据不能及时同步，可能会导致下发短信请求路径配置错误，影响第三方验证码收取。

邢宏涛表示，经过连续5年的“提速降费”，在5G时代，三大运营商的资费水平已经基本趋同。未来，运营商需要不断提升网络、业务、服务和品牌等方面的综合能力，满足客户高阶的信息通信需求。

对于靓号携转难问题，邢宏涛表示，如客户靓号协议已到期，用户可自由携出;如客户靓号协议未到期，且协议中明确了解约条款，按条款执行;如果客户协议未到期，且协议未明确解约条款，则根据合同法的相关条款，解除协议后即可办理携转。