智慧物流究竟有多厉害？你可能想不到

压抑已久的消费热情让这个春天格外“炽热”。截至4月12日，京东到家4.15五周年庆大促销售额同比增长130%。爆发式增长对配送履约提出了更高要求。面对“大考”，达达快送作为本地即时配送平台，通过智慧物流系统和苍穹大数据平台，保障大促期间全业态商家的高效履约。

数据显示，在大促高潮期，4月14日达达快送骑士平均每单配送时长同比去年缩短了23%;截至4月15日11点，当天最快一笔订单来自凌晨1点的良友便利店，仅用时5分钟就送达用户手中。大促期间，以沃尔玛为代表的全渠道超市商家，达达快送骑士平均配送时长仅需22分钟。

全场景配送服务全业态商家，信用骑士保障手机配送更安全

超市、医药、鲜花、蛋糕、手机数码等各业态商家的近10万门店共同参与促销狂欢，不同类型的门店，对履约服务也提出了不同的要求。

商超商户订单在4.15大促期间单量爆发密集，容易出现突发峰值。为了保障商超商户的订单配送，达达快送首先通过苍穹大数据平台的“星空预警”工具，依据过往订单波动分析，对订单情况进行精准预测，可按门店形成小时级单量预测，以便提前进行运力调配，并协调门店提前做好拣货准备。

与商超订单不同，医药订单对配送时效和安全性要求更高，达达快送平台在扩大医药订单骑士运力池同时，平台系统也会自动匹配服务水平高、配送时间快、距离合适的骑士进行医药订单配送，确保订单快速稳妥送达。此外，针对24小时营业的药店，达达快送有针对性的扩充该门店周边夜间配送骑士，以全力保障药品订单24小时不间断即时履约。在京东到家4.15大促期间，泉源堂药店每天24小时各时段的绝大部订单可以在30分钟内送达。

除了具备多业态的服务能力，达达快送还根据京东到家不断上线新业态，迅速提供定制化的配送服务。为确保手机等高价值订单配送“万无一失”，达达快送上线“信用骑士”服务，高价值订单将自动匹配依据历史服务质量所筛选出的“信用骑士”进行配送。大促期间首发华为P40系列新机，达达快送信用骑士让近50城的用户体验到了1小时新机送达的极致购机体验，首笔P40订单仅用33分钟送达。

运力技术多重发力，保障全渠道订单高效履约

随着到家服务的快速发展，商超、药店等业态，在入驻京东到家平台外，通常还会接入多个O2O平台，部分品牌商户还会自己开发上线自有小程序、APP等。达达快送通过运力筹备和技术切入，有效满足了商家线上全渠道订单配送需求。

通过将全渠道订单同步接入达达快送物流开放平台，实现了技术系统对商户门店的全面运力对接。达达快送会将所有渠道的订单需求统一规划，分析、合单后推荐给相应骑士，骑士接单后，系统依据全渠道订单配送位置，自动匹配最佳配送路线，为商户提供了一体化配送多个线上渠道订单的高效履约方案。

此外，为了保障全渠道商家能够有效应对大促带来的订单激增，运力筹备阶段，达达快送将过往大促期间商家订单数据和平台运力数据进行比对分析，将全渠道订单配送需求纳入运力考量，确保大促期间全渠道订单配送均有充足运力。

在今年大促预热期的峰值日4月12日，京东到家平台的数百家沃尔玛门店中，达达快送骑士全渠道订单的平均配送时长仅需22分钟，大多数门店的全渠道履约率达到了100%。沃尔玛中国电子商务高级总监宋佳表示：“达达快送不仅有效保障了全国门店京东到家平台订单的快速配送，同时也保障了沃尔玛全渠道订单的高效履约，为顾客带来了便捷的购物体验，共同赢得了顾客的信赖。”

达达快送释放“新基建”动能，物流“黑科技”保驾护航

如何将运力合理、高效的调配到每一个区域、每一个门店?遇到峰值订单突增，在运力供需失衡情况下如何紧急协调运力?达达快送通过深度运用“人工智能、大数据”等“黑科技”应用，持续升级智慧物流系统和苍穹大数据平台，充分释放“新基建”动能，提高运力调度效率的同时，提升系统稳定性，为京东到家保驾护航。

在过去，京东到家平台商户拣配、骑士配送等过程一旦出现异常，达达快送的工作人员通常需要经过收集、分析、排查等一系列流程去发现问题和解决问题。为了提升平台运营效率，高效调配大促配送运力，达达快送平台依托于苍穹大数据平台，大促前夕上线“星空预警”工具。“星空预警”工具可以将原先的异常收集、分析、排查流程统一在线上完成。利用平台海量历史数据，“星空预警”工具可以对订单支付、商家拣货、骑士接单、骑士取货、订单配送等所有环节进行全面的精准分析和趋势预测，能出现的瓶颈点，生成方案建议。同时，它基于大数据技术，还会将可能发生的问题或异常预警主动提示对应的负责人员，辅助实现高效决策和运营。

在保障运力高效调配的同时，达达快送智慧物流系统也实现了“进化”。达达快送优化了智慧物流系统的配送路径算法，为骑士提供更加准确、快速、安全的配送路线，节省骑士配送时间。自动合单功能则可以结合骑士过往配送偏好和配送路线，对顺路订单进行合并，缩短骑士每单配送时长，提升骑士配送人效。在大促高潮期前一日，4月14日达达快送骑士平均每单配送时长同比去年缩短了23%。