人工智能在保险行业中的应用介绍

伴随着生物识别、机器学习、自然语言处理、计算机视觉、语音识别等尖端技术的不断融入，保险行业正在迎来“人工智能时代”。

从与机器人客服“对话”到进入“寿险APP”点几下手指便可领取保险金，从智能保险顾问量身定制家庭保险计划，到仅需手机上传资料就可完成“智能赔付”。近年来，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)不断提升科技创新应用水平，人工智能成为公司客户服务“高频词”。据了解，中国人寿AI核保项目已实现大数据与人工智能的深度融合，构建了客户体验更佳、风险识别更准的新一代核保体系。目前，中国人寿已成功上线智能核保问卷、智能风险模型、智能问答机器人等多项服务产品。

当客户在中国人寿投保时，智能核保问卷系统可根据客户的年龄、性别、地域，以及投保险种等多维度生成个性化告知问卷，通过“人机对话”即可在1分钟内在线完成告知，并实时展示智能审核结果，快速完成投保。

智能风险模型方面，中国人寿已构建应用重疾风险智能识别模型和标准体智能评估模型，实现了风险的智能筛选。重疾风险识别模型可以智能预测带病投保的风险概率，有效防范保险欺诈风险，上线以来风险识别阳性率超过90%。标准体智能评估模型可对原来需人工核保的业务进行智能评估，将可标准体承保的低风险业务直接承保，不再进入人工审核，承保时间缩短至秒级，标准体智能评估模型上线以来，模型目标保单人工核保量降低了25%以上，后续通过模型迭代还将进一步提升工作效能。

智能问答机器人是通过将各类核保咨询问题整理成知识库，植入销售人员掌上展业工具，为销售人员提供便捷智能的实时咨询问答服务。机器人还能自动分析答案的准确度及适用性，并通过机器学习不断完善知识库，使常见高频问题的检索更加准确。

创新无止境。未来，中国人寿将继续加大科技创新力度，持续丰富完善国寿AI核保体系，进一步提升客户体验、提高效率、优化成本，实现高质量发展。