浙江移动战队逆流而上 智能机器人助力缓解疫情排查压力

疫情之下，浙江移动派出了一支特殊的硬核战队，奋战在抗疫前线、复工现场。他们各个憨态可掬，虽是小身材，却拥有着大能量。他们不怕苦，不怕累，可以7*24小时“战斗”。他们总是哪里有需要就出现在哪里，冲锋在最危险的地方。所过之处，他们总能刷爆朋友圈，成为超级网红。没错，他们就是抗疫战队的特殊编队——5G抗疫机器人。

上岗高新园区，5G送餐机器人化身“外卖小哥”

在疫情尚且严峻的当下，如何解决员工的吃饭问题，是横亘在很多复工园区、复工企业面前的一大难题。而在杭州未来科技城5G创新园，每天的饭点成为了不少员工的期待，因为新来的“外卖小哥”不仅长得有点酷，而且服务很周到。

原来，为了避免人员密集就餐，浙江移动联合德威科技研发了5G送餐机器人，让园区员工每天下楼就能取餐，吃上了热腾腾的饭菜。

目前，5G送餐机器人负责给园区内美厨食堂派送订单。创新园的员工在微信群或是小程序上下单订餐，机器人到餐厅取餐后，会智能地挑选路程最远的订单最先进行配送，抵达大楼前自动发送取餐短信给客户。客户通过扫码，输入订餐号码和收到的验证码，即可成功拿到自己的餐食。而且，机器人的餐车中配有保温箱，每次开关还会臭氧消毒一次，实现无接触、安全取餐，减少交叉感染的可能性。

浙江移动工作人员介绍，依托移动5G网络，5G送餐机器人既可自动驾驶也可远程操控。机器人自动驾车时，可以感知运送途中的周边环境，自动绕开障碍物，即使食堂到园区隔着一条马路，它可以通过感知分析，轻松避开车流过马路。一旦机器人遇到突发情况，工作人员也可远程操控系统，引导它安全高效地行驶。

5G送餐机器人上岗以来，在园区内大受欢迎。每次能送30-40份盒饭的机器人，一个中午送了近160份。园区员工小王说：“疫情期间食堂不能堂食，每次取餐都要等食堂通知后，步行10分钟到食堂，人多时还要排队，拿个饭来回就要花半个小时，有时饭菜都冷了。现在有了机器人方便多了，吃饭的幸福指数提升不少。”

出征抗疫前线，5G云端机器人贴心守护医护人员

疫情发生以来，医护人员不辞辛劳、日夜奋战，承担了对大量新冠肺炎疑似病人的筛查、监测和隔离任务，大量的病区消毒清洗、药品配送等事务性工作让原本不充裕的人手更显紧张。为此，由浙江移动联合浙江省5G产业联盟伙伴单位创新开发的5G云端机器人应运而生。

药品配送版5G云端机器人率先到浙大二院“报到”，穿梭于浙二急诊中心的病房里，他的“大肚子”可以藏起治疗药物以及医用护理器材、器具、被服等物资。利用移动5G网络，他可以精准感知周边环境，根据设置完成点对点配送，实现无人化的物资分发、回收，减轻护士的工作量，提升护理效率，同时减少交叉感染的风险。

消毒清扫版5G云端机器人紧随其后，在宁波市医疗中心李惠利医院“现身”。依托移动5G网络、摄像头、传感器，他可以自主定位医院内环境，搭载的消毒水箱可根据护理环境要求适配消毒药水，能够独立完成医院内的消毒、清扫、除菌等工作，同时他还可以规避人流，并发出“正在进行清洁任务，请您注意避让……”等温馨提醒。每小时1000-1200平方米的清洁能力，使得医院的清洁效率大大提升。

执勤交通枢纽，5G测温巡逻机器人筑起返城复工第一道防线

随着企业陆续复工复产，火车站、机场等交通枢纽的客流量日益增加，给疫情防控带来了更大的挑战和压力。不久前，在杭州火车东站、宁波栎社国际机场等地，浙江移动5G巡逻测温机器人主动请缨，一刻不停地游走在到达层大厅、候机大厅等客流量多、交叉感染风险大的区域。

“防范新型肺炎，少聚集、勤洗手、戴口罩、讲卫生……”在杭州火车东站到达层大厅，“大眼萌”5G测温巡逻机器人正在来回不停喊话，提醒旅客时刻注意个人安全防范。他不仅能在距离人群5米范围进行多人体温的红外精准测量，还能智能识别是否佩戴口罩。对于体温超过预警值或没有规范佩戴口罩的人员，机器人将现场通过高音播报发出告警和提醒。

火车东站工作人员表示，最近复工复产，杭州火车东站的返杭客流呈现了一个小高峰，车站里的民警每天车巡至少20遍、步巡接近2万步，一个班下来，双脚都是肿的。移动的5G测温巡逻机器人来了以后，能够在站内实现常态化的自主巡逻、体温筛查，并实时传输信息，对维护站内秩序提供了帮助。

除了在交通枢纽执勤外，5G测温巡逻机器人还亮相黄龙体育中心亚运会场馆改造现场，为复工复产保驾护航。在施工现场，“看”到没有戴口罩的人员，他便会上前提醒：“为了您和他人的安全，请佩戴口罩，谢谢配合！”

声援四省多地，“智能防疫助理”缓解疫情排查压力

不久之前，浙江移动收到了来自武汉广播电视台的一封感谢信，感谢由浙江移动运营的中国移动通信能力开放平台与青牛公司高效助力湖北武汉地区抗击疫情。原来，由这两家紧急开发上线的“智能防疫助理”，通过AI技术组合实现机器人智能外呼，有效地解决社区、农村排查范围广、人员多、工作量大、走访易交叉感染等诸多痛点，在上线当晚就开始为武汉电视台承接的武汉疫情防控指挥工作服务。

这名“超级机器人”可以代替防疫人员进行远程问询，记录语音通话并转为文字保存，统计接通人员是否有发烧、咳嗽、胸闷、乏力等身体健康情况以及具体出门情况，实现自动对居家隔离人员的身体状况监控、疫情查询，极大提高了各地政府、社区对疫情信息采集和管控能力。目前，“智能防疫助理”机器人战队已经服务浙江、湖北、北京、河南等多地超过162家一线防疫部门，累计呼叫已超过160万人次。

据了解，目前“智能防疫助理”团队还通过丰富机器人话术库，设定了更多对话场景，有效助力杭州、嘉兴、绍兴等地企事业单位返岗复工的人员统计和排查等工作。