智能门锁售后的服务有什么苦和忧

近年来，智能锁行业火了，与之相关的安装与售后服务平台也多了起来。各大安装平台如雨后春笋般拔地而起，而且都使出浑身解数，只为抢夺一方属于自己土地。但事实上，很多安装平台如果只是单纯地只做智能锁一个行业的安装与售后的话，就目前来看生活有些艰难。

那么，智能锁行业火了，市场也起来了，安装与售后平台也能随着智能锁市场飞速发展吗？安装与售后行业能否套用滴滴的派单模式成功突围？重要的是，智能锁行业真的需要安装与售后平台吗？

如今的智能锁行业安装与售后平台，虽然不像智能锁品牌那样多达几千个，但四五十个还是有的，在如此多的安装与售后平台中，有的有自己的安装团队，有的只搭建了一个像滴滴一样的平台。但由于参与者过多，竞争激烈，所以现在的安装与售后平台面临的第一个难题是：智能锁行业真的需要这么的安装平台吗？最终谁会留下来？

首先，就目前来看，做得大的安装平台大多的单都来源线上。但随着新零售模式的兴起，不少大品牌、知名品牌已实现了线下与线上的同步，各地的经销商、代理商不仅可以赚线下的销售利润，线上的安装与售后大多也都由当地的经销商和代理商来做，所以很多品牌把安装与售后产生的费用已直接地转给了自己经销商。即便会给安装平台一些单，但基本上都是自己人忙不过来的单。

而对厂家来说，由自己的经销商来完成安装与售后，一方面更能保障安装和售后的品质，另一方面安装与售后产生的费用让经销商赚到了，也是一种扶持经销商的方法，所以对于经销商和厂家来说，这是一个双赢的事情。

其次，由于现在的安装与售后平台都想做全国生意，所以在自己平台上的安装师傅都是各地自愿加入的安装师傅，很难做到全方位的培训，且很多没有统一的安装与售后标准，所以安装师傅的安装质量不见得都能得到保证，对于一个对消费者负责任的厂家来说，肯定不希望在安装与售后环节出问题。因此，如何确保安装的师傅的素质和职业素养是安装与售后平台面临的第二个难题。

再次，由于大品牌均有完善的销售与售后体系与渠道。所以，很多安装平台只能接一些小品牌的单，或是散单，亦或是某个品牌经销商忙不过来的临时单，因此安装的量有限。如果没有足够大的量，安装与售后平台如何盈利与生存？近日，就有安装师傅反应，其在某某平台的1000多元的安装费，已被拖欠了好几个月，至今未能结算。所以，不盈利如何给加入平台的安装师傅结算？这是安装与售后平台要面临的第三个难题。

此外，是专注于零售的安装还是工程的安装，成了安装与售后平台面临的第四个难题。前文提到的均是零售环节所面临的难题，那么在工程安装领域安装与售后平台又面临着怎样的难题呢？首先，工程安装量看起来量大，但是价格压得很低，所以只能“薄利多销”;其次，工程安装的结算周期长，一旦资金链断裂，平台也很难持续发展，除非自身有很强大的资金池，亦或者有别的产业支撑。

可能有人会问：有的安装平台只是一个中介，就像嘀嘀一样，只提供一个企业、安装师傅、用户之间沟通、结算的平台，只要把平台搭建好就OK了，能有多难？首先做一个APP，维护一个APP就是一笔不小的开支。如果，要接工程安装单，自己要不要组建团队？不组建团队，地产商能信服自己吗？

组建团队亦或是维护平台都是日常的开支，有的平台在前期走的是嘀嘀的模式，烧钱造势，高额补贴安装师傅，对于一个没有雄厚资金的安装与售后平台来说，如果前期把钱烧光，后期如何发展？所以，对于安装与售后平台来说，路究竟在何方？滴滴模式不一定能行得通。

安装与售后平台还面临一个问题，由于现在的通讯非常发达，智能锁品牌不一定要通过安装平台同样能找到全国各地的安装师傅，比如微信群、58同城、赶集网等渠道，这些渠道其实抢走了不少安装平台的订单。

所以，一个安装平台的去与留，最终还得看自己能否有属于自己的固定渠道及固定的合作客户，给自己带来固定订单，且能确保现金流。

不过，如果是只专注于某一区域，组建一个小团队的安装与售后平台或许要好过很多，因为他们不仅是某个品牌的经销商或代理商，同时他们也在承接各个品牌及安装与售后平台的安装订单，还可以承接当地的工程安装单。所以，对于他们来说船小好调头，有外来安装单就做，没有就卖自己的锁，安装自己的锁。

来源：门锁世界