运营商语音业务在未来2到3年内将会形成相对稳定的局面

前文发出后，有网友留言，“现在大家都用微信免费打电话了，运营商语音业务怎么挣钱？”其实这样的疑问，在多年前OTT兴起之时就不绝于耳，也反应出运营商话音业务受OTT应用冲击下的阵痛。

话音业务会有筑底

根据腾讯全球合作伙伴大会提供的数据，2017年微信用户月人均成功通话时长为139分钟，较前一年增长114%，即增长了74分钟。

图：2017年微信用户月人均通话时长

而根据中国电信年度财报数据显示，同期2017年单用户月平均通话时长为256分钟，较上一年下降8.2%，即减少了23分钟。

由此可见，OTT应用的通话增长和运营商话音的下降并非严格的零和博弈。

普通消费者，根据不同场合选择使用合适的应用，两者相互结合，共同满足消费者多样化的通信需求。由于OTT应用免费使用，加之本身具备很强的社交属性，OTT通话多用于非正式、熟人之间、长时间沟通场景。而运营商语音业务，具备天然的全网用户直接可达性，和用户社交无直接关联，多用于偏正式和重要沟通的场合以及需要快速接通的场合。

工信部《2019年上半年通信业经济运行情况》报告中显示，上半年，全国移动电话去话通话时长完成11969亿分钟，同比下降6.8%，移动电话通话量降幅趋于平稳。

微信用户数经过前几年的飞速发展，用户增速也逐渐平稳，用户总数即将饱和，对运营商话音业务的影响逐渐减小。笔者预测，运营商语音业务在未来2~3年内，下降趋势会收敛，形成相对稳定的局面。

图：微信历年用户数和增长率

话音业务仍然是一门划算的生意

2G/3G时代，话音业务受益于移动通信“人口红利”赢得了飞速发展，随着“人口红利”式微，话音业务增长逐渐停滞；得益于智能手机的革新和4G普及，通信业发展从“人口红利”渐渐走向“流量红利”阶段，话音业务受OTT应用冲击，运营商话音收入逐渐下滑；随着提速降费政策的不断深入，运营商网络流量不断增长但收入增长日趋放缓，为此运营商在不断拓展新业务领域，从流量经营向价值经营转型。运营商大力扩展新业务无可厚非，但是语音业务是消费者使用最为普遍的业务之一，作为运营商的“传统手艺”，仍然值得重视和用心思来经营。

根据运营商年报数据显示，2018年话音收入占比大约在13%以上。

图：2018年运营商话音收入

如前文所述，4G网络受数据业务驱动而建设。换言之，4G的话音业务VoLTE可视为是LTE网络上的一个必选的、原生的、重要的应用。VoLTE网络的部署不是从0到1的建设，而是在LTE网络基础上的Add-on的部署，以典型网络来看，其VoLTE端到端网络建设和维护成本，相比于整个LTE网络的建设成本占比，小于8%。

因此，若以ROI（投资回报率）来算，对于4G话音或者5G话音的投资，其回报率是优于其他业务的。所以说，话音业务仍然是一门划算的生意。

话音业务是网络和用户间的纽带，须优质提供

手机号码是运营商和消费者之间建立服务关系的基础。

如今，手机号码不但是连接通话双方的标识，同时也和个人银行、电子支付、互联网APP等方方面面的绑定在一起，手机号码成为用户的另一个虚拟身份，用户变更手机号码成本高。政府强力推进携号转网，对于消费者而言，无疑是好消息。但同时也加剧了运营商之间的竞争。根据中国信息通信研究院提供的信息显示，以最近一年每月数据来看，携号转网用户数变化保持高位状态。2019年6月份与去年6月份数据相比，同比增长181%；与今年5月份相比，环比增长9%。2019年刚过半，已经超过了2018年全年的数据。

或许很多人认为，为了应对携号转网带来的竞争压力，持续降价才是王道。但是经过之前流量价格战后，三大运营商在流量费用上的竞争已无差距，一味的价格战没有意义。通过提升服务质量以增强竞争力、降低离网率应该成为主流。

图：三大运营商同价位套餐对比

出众的语音业务体验，是运营商服务质量的重要指标，让用户对运营商品牌更为认可。按照全球主流运营商商用网络质量评测组织P3-GROUP所定义的网络质量评估方法，总分1000分，其中话音体验分占据400分，占比40%。由此可见，话音作为基础电信业务，对于运营商整体品牌和服务质量的影响力。

图：P3关于运营商网络质量评估标准

因此，我们认为语音业务是重要纽带，不能丢。因为语音业务是刚需，消费者依旧在频繁使用语音业务。语音业务是消费者对运营商网络质量判断的重要依据，也将成为携号转网时代运营商留住用户的关键因素之一。

综上所述，运营商话音业务量和收入，预计会随着微信等OTT应用用户数的逐渐饱和而逐渐稳定下来；话音业务无论从收入总量还是投资收益比来看，都值得悉心经营；在携号转网势在必行的环境下，运营商通过提升服务质量留住客户，话音业务质量是关键因素和重要支撑。

--------分割线--------

话音业务无论是在当前，还是在即将到来的5G时代，仍将是联系你我最可靠沟通方式，也是运营商重要的收入来源，同时也是运营商保留用户的关键因素之一。话音业务的价值，不应被低估。

面向未来，当前最重要的是将VoLTE建设成为服务于万千大众的话音基础网，以优质的体验和视频彩铃等更多创新的业务，驱动用户加速向VoLTE迁移，为实现2/3G网络的退网清频铺平道路。

道阻且长,行则将至。