人工智能的发展会影响到保险行业吗

说起AI人工智能，现在大家都不陌生了，但你知道AI人工智能在如何改变保险生活吗？说一个有趣的事，中国平安曾经有一个客户，投保时没有诚实告之自己的健康状况，在表上填写了标准体重。但公司核保时，请他上传一个近期的大头照，平安利用AI图像识别技术，识别出这位客户可能存在过度肥胖的风险，立即通知审核人员，让其在线下做一个体检，果然发现这位投保者存在健康异常。

这仅仅是AI人工智能在风控上利用的一个例子而已。事实上，目前AI人工智能正在越来越多地渗透到保险经营的全过程，从代理人招聘、代理人培训、产品设计、保险理赔、保险服务等一系列环节中。中国平安目前算得上是行业使用科技创新的领跑者。中国平安人寿人工智能研发团队高级经理沈剑平就给笔者介绍了不少平安在人工智能上的新技术。

他说：“在招聘代理人上，我们设计了一个AI面试机器人，去判别、辅助代理人的招聘。培训上，我们用AI的技术做了两个比较重要的事情，一个是提供千人千面的培训课程，即人工智能会根据代理人的具体情况去推荐一些合适他个人的技能课程。另一个是AI陪练机器人，即为代理人设计专属‘教练员’，可以在培训中与代理人互动学习。”

在销售上，据沈剑平透露，中国平安也做了不少的探索。他们现在有一个上线代理askbob，其最主要的功能是辅助、协助代理人回答客户的疑问，并帮助代理人为客户定制化更符合客户需求的方案。总之，科技赋能了代理人，相当于给代理人装备上多款高精尖武器，让其成为客户的保险专家、理财顾问和生活助手。

如此而言，在不久的将来，当一个保险代理人与我们面对面谈保险时，他并不是一个人，在他的背后应该有一个强大的智能后援团。

当然，在一些简单、重复性的服务上，AI早就熟练上岗了。比如保单贷款，原来是需要人工指导客户如何去做保单贷款的。而现在智能客服已经做到从客户不知道什么是保单贷款，到答疑指引，最后引导客户用保单贷下款来。在解决客户问题的速度上，沈剑平给出的记录是，由传统的三天缩短到最快一分钟。

有人说，AI将在从三个方向改变未来保险生活，推动保险行业转型升级：一是客户体验和个性化服务：人工智能将获取客户的时空环境数据，实现与客户的个性化交互，最终实现个性化保险需求目标。二是行为定价保单：海量个性化数据将使定价平台能精确捕捉到客户的生活习性，实现安全驾驶者买到更便宜的保单，生活方式健康者得到更多的价格优惠。

三是更快、更高效的理赔：对市场需求的透彻把握可以提高保险公司在理赔和支付上的效率，同时不诚信投保和骗保行为会进一步降低。如果说AI让保险生活更简单，也许是非常合适的。