办公也开始变得智能化了吗

2019年6月11日，为期三天的第五届亚洲消费电子展（CES Asia）在上海召开，展会吸引到来自超过17个国家和地区的550多家企业参与，涉及领域涵盖5G、人工智能、物联网、自动驾驶和生活科技等。

其中，在企业办公领域，钉钉带来了名为“理想办公室”办公空间，是集软硬件融合为一体的智能化办公空间，服务场景包括门禁人脸识别、访客接待、无线上网、会议投屏、云打印等等工作场景。

在移动化趋势还在继续的同时，办公智能化的趋势又开始出现，传统办公模式正在经历多级跳。

传统的办公模式，早已发生改变，现在来看具体体现在三个维度，一是由封闭式的办公空间向开放式的办公场景转变；一是由一坐到底的办公模式向移动办公模式转变；再加上目前正在持续发生的智能化办公模式。

1、从封闭到开放

2015年，共享经济大爆发，大批共享项目破土而出，也正是在此时共享空间被孕育。

如果说传统办公模式是1.0时代的话，共享办公模式则是2.0。共享办公与传统办公模式相比最大区别就是从封闭走向了开放。

通过租赁开放式的空间，为空间内的企业提供增值服务，共享办公模式的特性就是在于，一方面它是空间及位置的共享，一方面它又是资源和服务的连接。

这种独特的方式确实收获了大量中小企业，相比传统办公室租赁的在资金、资源、服务等方面给中小企业带来了极大的便利。

因为市场认可，共享办公模式也开始了野蛮生长，据不完全统计数据显示，截止2018年，我国共享办公空间的数量已超3500家，而市场预计到2020年这一数字将突破5000。

2、从固定到移动

随着企业数字化转型的持续进行，办公模式再一次发生改变。对于效率的需求，使办公模式进入3.0时代，就是移动办公。

“流动的空间、无时间之时间”是移动办公的特性，其将能效最大化，打破了传统空间和时间的限制，以前在工位上一坐到底的时代宣告结束，随着通信技术、产品功能越发先进和丰富，现在的工作场所已经变成了可以是任何地点。

金蝶云之家等一批企业，正是瞄准这一目标开始发力，各类移动办公应用平台开始层出不穷。

而Strategic Analytics在2017年就发布数据显示，全球超40%劳动力都在使用移动办公模式。

无论是金蝶的完整移动化办公方案，还是钉钉所采取的软硬件结合的移动办公方案，又或是微信的基于自身生态的“连接器”模式，都在市场收获了大量用户，这是市场对于移动化模式需求的直观体现。

3、向智能化跨越

目前，办公模式又面临着再一次升级，就是面向智能化。

物联网、云计算、大数据、人工智能……这些领先技术的集结，正在将办公模式推向智能化。

现阶段，智能化办公空间主要包括智能办公系统和智能办公硬件两方面。其根本原因是智能化产品的普及与新技术的研发与落地，实现跨时空的联动效应，帮助企业进一步规划办公资源、节省办公成本同时提升办公体验。

包括传统办公服务公司像金蝶、蓝凌等都在参与布局，市场预计到2020年智能移动办公市场规模有望达到500亿元。

自从阿里、腾讯等一些巨头入局办公市场之后，行业受技术、资本等因素影响变革明显加快。

2018年市场数据显示，办公市场行业集中度日益上升，从用户活跃度来看，钉钉的用户数量甚至超过了第二至第十名智能办公软件活跃用户数的总和，占据了行业半壁以上的江山。

办公市场的变革主要往两个方向转变，一个往垂直细分领域，单纯服务于某个行业，只做该行业需求的通用化产品，再结合客户要求进行定制化研发，例如养殖互联网服务专家——“猪之宝”，就是只服务于养殖企业。

另一种就是将产品模块化，类似拼图，最后根据不同客户的需求进行拼装，而目前大多数巨头玩家都是以这类方式进行，像钉钉、微信、云之家等等。

但两种方式其实殊途同归，都是关注到了企业的实际需求，只是对于需求的应答方式不同。

所以回过头来看，办公服务模式之所以可以稳步发展，持续迭代，最主要原因在于其正真符合市场需求。

以跟随共享经济成长的共享办公模式为例，共享办公可以说是目前依然存活且为数不多的共享项目之一。

首先在用户层面，它满足定位用户的实际需求，中小企业办公需求场地，需求资源，但自己获取将投入巨大，在共享办公场景中这些要素都被一一满足。

其次在于时效价值，共享办公其需求不空泛，也没有其它限制，不像其它共享经济，如共享雨伞，共享宝马，这类产品对于应用场景有严格的要求，使用频次低，基本没能解决任何用户的实际痛点。

最后则在于，用户现在已经不再满足于表层价值，更多在追求延伸价值。就像微信和QQ，在表层功能上，两个都是社交软件，但当微信日活日益高涨时，QQ日活却越来越低，是因为微信不光满足用户社交属性的需求，它还拥有更便捷、功能更强大、场景更丰富等延伸价值。

这同样也是目前办公模式正跨入智能化时代的原因。当产品对“能”定义差别不大时，用户就会开始追求“更”，“更快、更好、更具价值”等等。

办公模式改变可以说是企业服务落地的最直观体现，这十分符合目前互联网的发展趋势，以小看大，钉钉CEO“无招”曾用“超级蓝海”这一表述来描绘这个无可限量的市场，而企业级服务领域也被视为万亿级市场。

以办公服务为入口的企业服务正在成为巨头们新战场。以2018年的腾讯投资情况来看，排在其投资榜单第一位的是文化娱乐行业，占比34%，而第二位的正是企业服务领域，占比14%。

并且，在腾讯2019年1季度财报中，金融科技和企业服务首次从“其它”中抽离而进行单列，一季度，该部分营收同比增长25%至218亿，已成为腾讯的第二大收入来源。

虽然在行业中已经集结了一批大佬公司，但一方面，企业服务涉及领域极其广阔，细分领域纵横交错；另一方面，市场体量才刚刚开始释放，数字化转型仍在持续中，即便是像钉钉、微信这些玩家，也还是处于发育阶段，所以行业市场空间依旧很大。

To B的路线已经成为现阶段大部分互联网企业的主要渠道，纵观BAT近两年所采取的主要措施，亦或者在各类大会上所作出的发言，可以发现，在企业服务领域的投入，BAT出奇一致。

阿里大谈“生态赋能”、腾讯立志“连接器”、百度的“AI赋能”，其原因都是在与互联网经历前期以个体单位为核心导向的市场之后，企业服务的价值终于开始凸显，企业也成为互联网价值最有效的嵌合目标。

答案是有，但必须要快。企业服务的涉及面从软件到硬件，从空间到时间，跨度很大，即便是BAT这类巨头玩家其关注度也是有限的，不可能面面俱到。

在细分领域市场还有极大潜力可挖，即便是BAT真要入局也不太会亲自下场干，而是会通过投资入股的方式进行。

总的来说，无论是办公市场还是更大的企业服务市场，都绝对是以市场需求的向导，在各类平台、产品越来越多的同时，用户选择也将多样化，谁能最为直接地拿捏住需求，谁就能获得市场。

在模式上办公服务，不应该是地产生意，做“二房东”，也不应该只是商品买卖，而是需要为企业及办公人员提供更好的服务，发掘深层次的需求。