AI智能客服机器人能帮企业做什么

前段时间，天猫618当天1小时成交就达到去年全天业绩！2019年天猫618再次创造了“体量最大、增速却更快”的商业奇迹。根据阿里客服数据显示，618期间“店小蜜”共覆盖150万商家，帮助节省近3万人力，整体响应速度提升7%，显示出咨询量的暴涨，并未给商家带来很大的服务压力。而这场比肩双11的盛宴，“AI应用史上最快增速”也展现出了巨大的爆发力。

第一，智能化，通过技术驱动，通过智能客服，智能+客服的运营方向解决我们碰到的问题，高效低成本的问题。第二，个性化，通过数据的驱动，特别是通过大数据和传统客服领域的结合，解决个性化的问题。第三，价值化，通过多元化价值化的运营，解决传统客服中心仅仅只是售后的简单价值的概念，怎么样实现真正的价值化。

深海捷客服中心蕴含了丰富的大数据，我们的录音数据，在线对话数据，工单的数据，客户行为的数据，这些数据有很多都是非结构化和半结构化的数据，我们通过现在智能的识别技术，现在具备了开掘大数据金矿的能力，如果我们开掘的好，个性化就会有保障。

在呼叫中心内采用人工智能和自动化存在许多误解，最常见的是，通过人工智能，整个支持体验将变得自动化。实际上，人工智能在客户支持中的作用实际上会使座席受益，使他们能够更快地找到解决方案并专注于更专业的技能和任务。通过利用客户可用的AI和数据驱动的洞察力，例如购买历史记录，以前的支持互动以及座席人员和专业知识，所有这些都有助于智能地将呼叫和交互路由到可用的最佳座席那里，以便更快地解决问题。人工智能还可以帮助自动执行座席通常陷入困境的平凡和重复的任务，从而腾出时间专注于需要人性化的更专业的任务。人工智能在客户支持中的作用仍在定义中，但有一点很清楚，这对于塑造联络中心的未来至关重要。

我们要立足于今天的智能服务基础，将智能的便捷与人的温度结合起来，深海捷对客户需求的洞察把握，以及对服务品质的永恒追求，这才是深海捷所追求的东西。