2019年5G元年运营商需要不断总结过去的经验和教训

近期，通信行业的老二和老三都公布了2018年的财报。数据显示，两者都在一定程度上取得了较大进步，也获得了媒体的广泛报道。作为通信行业分析人士，从两者的业绩对比中，或许我们可以得出对行业发展的指导性建议，至少两者经营中的教训还是值得大家关注的。

一、高DOU并不代表高ARPU

中国联通和中国电信的4G用户DOU分别为8.6GB和5.5GB，两者的4G用户ARPU分别为53.3元和55.8元。追溯两者2017年的4G用户DOU和ARPU值分别为：4GB和63.4元，1.96GB和65.5元。另外，2017年中国移动的4G用户DOU和ARPU分别为1.76GB和66.4元。上述几组数据的对比，已经非常清晰地显示了高DOU并不必然代表高ARPU。当前的后4G时代，用户的流量消费热情已经被极大地激发，未来随着5G的商用，运营商需要合理掌控好用户流量增长和价值贡献之间的关系。另外，虽然用户流量需求的高速增长，OTT等互联网应用对传统语音的替代性越来越强，这也就需要运营商合理平衡流量增收与语音减收之间的关系。2018年通信通信出现的捡了流量芝麻却丢了语音西瓜的教训，未来不应该继续重演。

二、宽带用户增长与业务增长的辩证关系

在固网宽带市场，三大运营商之间的竞争异常激烈。作为后进者，经过短短5年的发展，中国移动连续超越中国联通和中国电信，成为家宽市场上的用户规模最大的运营商。如果我们详细分析其中的原因，中国移动通过低价营销主动进攻当然是最主要的原因，中国联通和中国电信等竞争者的有意避其锋芒也是不可忽略的因素。经过混战，在固网家宽市场中，中国移动毫无疑问地获得了冠军的“面子”，但是与收入老大“里子”的距离值得大家关注。

当我们详细分析中国联通和中国电信在固网家宽市场上的表现时，用户增长与业务收入增长之间的辩证关系非常值得大家思考。公开的财报数据显示，中国联通和中国电信的家宽用户净增分别为434万户和1226万户；业务收入分别为423亿元和742.62亿元，同比降幅分别为0.9%和3.2%，减收分别约为4亿元和15亿元。经过2018年的竞争发展，中国联通和中国电信的家宽用户ARPU分别从46.3元和49.8元，下降到44.6元和44.3元。很明显，中国联通用市场换收入，通过在用户争夺上的收缩换取了业务收入的稳定。已经完成用户圈地之后，用户却不一定能够贡献预期的营收。

三、流量高速增长与收入贡献不足的矛盾

公开的财报显示：中国联通手机上网总流量增长1.8倍，手机上网收入同比增长13.7%，达到人民币1048亿元，4G用户月均DOU达到8.6GB；中国电信手机上网总流量强劲增长近3倍，手机上网收入同比增长22.4%，达到人民币1,112.18亿元，4G用户月均DOU达到5.5GB。相较2017年两者的流量业务收入增量分别为127亿元和203.18亿元。两者的流量业务占通服收入的比重分别为39.74%和29.49%。如果再把两者的移动电话用户和4G用户增量考虑在内，那么存量用户的收入贡献情况或将更低。工业和信息化部的数据显示，2018年手机上网流量同比增长约为198.7%，流量业务收入同比增长10.2%；流量业务占通服收入的比重从2017年的43.5%提升到2018年的46.6%。

如果流量收入没能随着业务量增长而高速增长，其中除了提速降费必然是其中原因的外，运营商对流量业务的把控能力不足也是重要因素因素。运营商为单纯对获取用户，大规模使用免费赠卡模式获客。满大街的免费领导，就在无形在培育了用户“薅羊毛”的习惯，“打完就扔”已经是非常普遍的现象。实际上中国移动对经营经营的掌控能力就值得大家学习。

四、缩减资本开支直接影响用户感知

在资本开支方面，中国联通是三大运营商中最少的。实际上，这也就变相说明了其4G基站数量最少的原因。数据显示，自从2016年以来，中国联通已经停止了4G基站的大规模建设，直到2018年其建设总量仅为14万座，低于中国电信的21万座，当然更是远低于中国移动的54万座。可以说，网络资源的不足直接导致了中国联通用户“网络质量”投诉的暴增。2018年通信行业用户投诉的增量主要集中在中国联通的网络质量方面。除了4G网络之外，中国联通家宽用户发展缓慢，实际上也预期家宽网络覆盖能力的不足有关。毕竟固定通信市场基本都是按照“网络建设—用户圈地—价值提升”等逻辑开展经营工作。

一方面是傲视群雄的用户DOU，一方面是持续增长的网络质量投诉。从某种程度上讲，中国联通已经成为通信行业“市场发展，网络先行”的负面案例。这种情况到底该怎么解决，实际上通信人都是清楚明白的。

通信行业已经在2018年进入后4G时代，在2019年的5G通信元年，运营商需要不断总结过去的经验和教训，及时转变工作思路，为行业的持续健康发展聚力。