全面剖析网络运营数字化转型驱动因素

古希腊哲学家赫拉克利特（Heraclitus）曾言，“世间唯一不变的就是变化本身”，电信市场同样如此。面对汹涌而来的数字浪潮、与以往截然不同的竞争态势和即将成型的5G风口，数字化转型正日益成为常态，特别是在作为电信运营商核心资产的网络层面亦成为了转型中的“主战场”。

中国联通近年来对数字化转型方面的探索及投入力度在业界首屈一指，在网络领域亦通过机制的变革、方式方法的革新做出了一系列“看得见、摸得着”的实绩。比如通过CWR解决方案，实现“规建维优营”一体化协同运作，极大提升了用户体验，降本增效成果显著。

“数字化转型是一项持续性的工作，任重而道远。我们会坚定不移地创新、实践，以匹配集团公司发展策略，加快推进‘五新联通’及‘新时代中国特色社会主义新央企’建设。”中国联通运维部总经理马红兵面对记者表示。他指出，联通在网络运营领域正沿着“集中化向集约化转变、集约化向自动化转变、自动化向智能化转变、智能化向自愈化转变”的道路前进，下一步将着力于人工智能（AI）的引入。

网络运营数字化转型充满挑战，但也势在必行。马红兵从业务需求、竞争需求、为股东保值增值的需求以及技术驱动等维度作了全面剖析。

从业务需求来看，数字浪潮正以前所未有的速度打破原有的技术边界、行业边界，乃至重塑整个世界。在此过程中，AV/VR、高清视频、人脸识别、企业安防、智慧教育等各式各样新的业务形态呈井喷之势，用户（包括消费者、家庭、企业）对业务的期望值则以超乎想象的速度提升。运营商的发展由此进入了一个新的阶段，从原先的“管道”提供者转向数字服务的提供者，网络运营工作亦要与之相匹配。

从竞争需求来看，当下的竞争态势已不仅仅是同业竞争，来自其他行业的跨界竞争也愈演愈烈，“你以为你的对手是友商，其实你的对手是这个时代”。更好的用户体验成为波诡云谲的市场环境下“扎稳篱笆”乃至建立起竞争优势的关键，而这很大程度上有赖于网络运营。

从为股东保值增值的需求角度，在保证用户合理消费和业务感知的前提下降低成本、提升效率，关系到企业的可持续发展和股东利益。运营商作为重资产企业每年的OPEX投入动辄上百亿，降本增效的诉求也促使着其在网络运营领域作出改变。

从技术驱动角度，技术的进步始终是推动人类进步的最核心的力量。AI、大数据、物联网、SDN/NFV、量子计算、区块链等数字化技术的迅速发展，使得运营商能够向社会提供更好的产品和更优的服务，也为网络运营转型提供了必需的支撑。

此外，即将到来的5G也对网络运营提出了不少新的挑战，诸如网络系统运维及管理的复杂度提升、“比特决定瓦特”下的能耗成本大幅增长、使能全行业数字化所带来的用户体验问题等。这些挑战以传统的运维模式与运维手段显然难以解决，着眼未来，实施数字化转型已是时不我待。

作为一家颇有“闯劲”的运营商，中国联通很早便开始了从KPI到KQI、从“网络为中心”到“用户为中心”的运维转型；在CUBE-Net2.0网络转型战略中，亦明确提出要在新一代运营支撑方面，构建新一代智能化、自动化的开放网络服务体系。而CWR项目的实施，正是其在网络运营转型方面创新大格局的一个缩影。

CWR是“协作（Collaboration）、平台（Workspace）、实现（RealizaTIon）”的缩写。所谓CWR，即是利用大数据手段，基于用户、网络、站点等数据构建统一的数字化沙盘，实现“规建维优营”一体化协同运作。

马红兵介绍说，CWR的创新之处在于通过内部各个部门的协同运作实现了敏捷运营、价值建网、高效优化、客服支撑和市场支撑。比如快速识别实现价值区域、价值用户体验问题，按照先优化、再扩容最后新建站的优先级顺序闭环网络问题，从而有力保障了用户体验。

而在营销侧，CWR将KPI、KQI及用户投诉指标等数据融合在一起提供给市场部门，支撑其设计出更贴合用户需求的产品及服务，同时基于大数据分析实现精准营销。

CWR由理念到落地的过程，亦体现了中国联通“以创新促实践、在实践中创新”的网络运营转型思路。中国联通最初在2015年开始提出基于大数据进行网络分析的理念，在2018年正式应用到山东联通的网络建设中，并联合华为一起展开创新；此后在山东联通试点，逐步打通“规建维优营”，并且在实际生产中不断优化及完善功能。

如今，CWR项目已经在山东、山西等10+省份落地，并真正应用到省内的生产流程中，通过“规建维优营”一体化协同运作，助力联通实现“日接单、周分析、月规建、季评估”的数字化运营，提升用户业务体验，实现精准投资和价值运营。