机器人走进银行 智慧化让服务体验更佳

1月22日上午10点，市民吴女士来到位于嘉兴市区斜西街紫阳街口的建行嘉兴分行，跨进一楼营业厅大门的那一刻显得有些迟疑，以前熟悉的首先映入眼帘的柜台不见了，取而代之的是一块大大的显示屏以及好多智能终端设备。更让吴女士觉得新奇的是，迎接她的是一个名叫“小龙人”的机器人，它可以根据她的业务办理需要，将她引导到相应的区域。

“刚跨进大门的时候，我有点不敢肯定，还以为这里的网点搬了，不再对外办理业务了。”通过智能终端设备自助办理完业务，当得知这是刚“上线”的智慧银行，吴女士不禁感叹，怪不得焕然一新了，“太洋气了，体验超赞。”

“我们这家智慧银行是1月18日正式开业的。”建行嘉兴分行相关部门的负责人告诉记者，最近来的客户好多都有吴女士这样的反应，“被惊艳到了”。据介绍，这是浙江省建行系统的首个智慧银行旗舰点，是嘉兴建行积极顺应形势变化，落实总行金融科技战略进行的一次智慧银行迭代升级。

智慧化让服务体验更佳

轻触“公司业务”，选择“单位结算卡”，点击“查询”……吴女士在大堂经理的引导下，通过智慧柜员机轻松办理了对公业务。

“嗯，很方便，又很节省时间。”吴女士感慨道。

据了解，客户可直接在智慧柜员机上完成办卡、转账、汇款、结售汇等近200项对公、对私业务，覆盖了柜面80%的非现金类业务，客户平均交易时间不超过5分钟。高峰时段，客户的等候时间可缩短5至10分钟。

“通过智慧柜员机办新卡，从刷身份证到领卡大概只要4分钟；通过智慧柜员机办理开通手机银行、网上银行等电子银行业务只要两三分钟。”该行大堂经理告诉记者，通过智慧柜员机，还可办理挂失、一键修改手机号码、转账汇款、购买理财产品、个人贷款、个人购汇、打印流水等。

这个智慧银行旗舰点的“智慧”可不止这些哦。记者在现场看到，客户只要触摸智能导览图的显示屏，营业厅的布局、办理业务类型立即显示出来；智能排队机实现了远程叫号，通过手机银行就可查到周边网点的排队情况，并可远程预约取号，享受到号前的短信提醒，同时客户刷卡或身份证后，系统会联动提示大堂经理，便于实现服务的无缝对接；智能填单机可帮助客户自助填写单据，客户再也不用多次重复填单了。

“通过智慧柜员机，网点可以用更少的资源投入、更短的时间，服务更多的客户，让客户体验不等待、不填单、不排队的‘三个不’服务。”建行嘉兴分行相关部门的负责人告诉记者，“未来的建行，不仅是金融服务场所，更是一个有着更好的体验、更安全快捷、能满足不同客户差异化需求的金融生态系统。”

七大类50项智慧元素应用

随着移动互联、云计算、大数据、人工智能、区块链等新技术的飞速发展，银行客户需求快速变化，产品与服务快速迭代，跨界竞争日益激烈。嘉兴建行顺应形势变化，落实总行金融科技战略，进行智慧银行迭代升级。

据介绍，2016年，智慧柜员机“上线”，嘉兴建行网点智能化建设序幕就此拉开，近300台智慧柜员机在全辖铺开，同年打造全省首个标杆智慧轻型网点，实现营销人员占比与客户满意度双提升，同时实现高柜数量与营运成本不断下降。2017年，嘉兴建行推出全省首家与住房公积金管理部门共建的服务大厅，践行“最多跑一次”改革，同年还打造了首家科技支行，开启科技金融新篇章。2018年，“龙易行”移动智能终端应运而生，打通金融服务“最后一公里”，将普惠金融带给万千大众。

刚刚全新“上线”的浙江建行系统首个智慧银行旗舰点，是建设银行总行新一代核心系统支持的最新版智慧银行，汇聚了智能设备、数字媒体、人体交互等最前沿的技术，实现七大类50项智慧元素的运用，将金融服务融入客户的日常生活场景，为客户带来智能、个性、互动、便捷的全新服务体验。

“它代表了未来银行网点的发展趋势。”建行嘉兴分行相关部门的负责人说，嘉兴建行将在未来依托嘉兴智慧城市庞大的互联网、物联网等优势和自身强大的金融科技实力，对所有网点进行智慧银行迭代升级，提升嘉兴智慧城市含金量。

智能化让银行服务更有人情味

网点的服务更智能更高效了，带给客户的“人情味”是否少了一些呢？

答案显然是否定的。智能设备不仅大大提高了业务办理效率，网点的工作人员也能为更多客户提供个性化服务。网点针对性地设立了满足不同客户需求的区域，可以提供一系列贴心服务，比如老年人贴身咨询服务、母婴服务、残障人士特殊服务等，这意味着建行网点早已不单单是一个营销中心，而是一个全功能服务的综合性网点。同时，营造出的温馨氛围，更增进了银行和消费者双方的理解和良性互动。

“我们希望通过智能化，能够更好地提供有温度的服务，让客户感受到建行更多的人文关怀。”建行嘉兴分行相关部门的负责人说，“智”在理念，“慧”在建行。建行将重磅打造“劳动者港湾”，为户外劳动者提供一个在路上的“家”，每一项举措、每一个产品都融合着浓浓暖意和款款真诚。

据悉，旗舰点的打造只是建设银行向智慧银行转型的一种形式。建设银行还将从更多的维度着力，推动服务质效和客户体验的提升。“未来，银行不再是一个地方，而是一种行为；不再是一个窗口，而是一个场景；它可以在网点，在线上，在手机上，在手指上，在每一个人的生活里和心里。”建行嘉兴分行上述负责人表示。