苏州洲际酒店，使用智能机器人「润」做服务员，会迎宾、送茶等服务

俗话说得好「上有天堂，下有苏杭」，来到江苏省苏州市的苏州洲际酒店，你可能会先被这个智能服务机器人「润」给吸引，平常充饱电，「润」会在大堂门口迎宾，休息的时候也是得到专属的充电站「养精蓄锐」。塔罗牌老师塔米这个暑假，前往中国苏杭等地「充电」，惊喜分享机器人提供的贴心服务，他能够送茶水、送拖鞋毛巾跟礼品。

塔米老师惊讶苏州洲际饭店竟然有那么先进的服务设备。智能商用服务机器人叫做「润」，去年 2 月份导入洲际饭店的服务项目，为了给宾客更不同的科技享受，打造美好居住体验，原本叫做「润」的机器人，改了一个亲切的名字叫做「小洲」而小洲服务三个月试用期满后，洲际饭店又再「聘用」了另外一名机器人「小际」。

▲机器人头部有显示触摸屏，顾客可以选择服务按钮。

苏州洲际饭店表示，会接连导入智能商用服务机器人，主要是看中他的工作技能，当客人抵达饭店大厅，「润」可以导航指路，带着客人前往想要去的地方。入住客房后，「润」就是「兼跑腿」的服务员，客人如果有什么需求，都可以先致电柜台，柜台人员就会把客人需要的物品，如毛巾备品放入机器人的肚子里，自动运送到客人房间，抵达门口时，机器人还会打电话通知宾客，提醒客人取物。其实利用机器人来运送各样物品相当方便，也兼顾客人的隐私。

▲古色古香的苏州古城，饭店中拥有先进智能科技服务客人。

这款机器人「润」的面部显示屏幕，会播放饭店的宣传信息，也是一个移动的广告招牌。「润」不但可以包办重复性质的工作，更能够搭配服务员做迷你吧台的补给，能够 24 小时不停歇工作，更是弥补了劳动缺口，更节省了招聘员工时的成本资源投入。苏州洲际饭店表示：「客人需要的东西可由机器人代为运送，我们的服务员就可以去做更多有价值的事情」。

▲智能商用服务机器人「小洲」。

其实「润」的案例有助于提升在线旅行社 OTA（ Online Travel Agent ）的口碑评价。信息化、数据化的时代，旅游产业与网络科技密不可分，仰赖数字产品的客人，也习惯从他人反馈去获取信息，OTA 评价的影响性就非常大。饭店业者要与同构型高的其他饭店，或较廉价的民宿来竞争，就必须要树立特色区隔市场，让饭店的 OTA 提升。

商用服务机器人「润」

「润」由云迹科技研发生产。截至去年已完成了 15 万 1800 次任务，运行逾 2.3 万公里，相当于从北京走到硅谷，再从硅谷走回北京。除苏州洲际酒店外，「润」也和其他三大饭店集团（万豪、喜达屋、希尔顿）和五大中国酒店集团（海航酒店、首旅酒店、今典集团、港中旅酒店和深航酒店）签约，在这些饭店都能看见「润」的身影出现。 2017 年云迹科技和 IMEE.AI 达成战略合作协议，云迹科技立足室内移动机器人的研发， IMEE.AI 负责云迹科技酒店机器人「润」的落地和运用；「润」是中国第一个批量投入实际应用的酒店引领、客房送物服务机器人，坐拥四个 NO.1 ；目前已覆盖中国 300 多家五星级酒店。