[导读]在社会的各个层面,都有通过对话达到相互理解的强烈需要,尤以商界为最。商业场合有很多因素,如组织结构扁平化、企业战略联盟、激发员工主观能动性、以客户为中心等等汇集在一起,强化了对话的必要。
在社会的各个层面,都有通过对话达到相互理解的强烈需要,尤以商界为最。商业场合有很多因素,如组织结构扁平化、企业战略联盟、激发员工主观能动性、以客户为中心等等汇集在一起,强化了对话的必要。
对话的特征
对话是一种很严格的讨论方式,对参与者有严格的纪律要求。如果不遵守这些纪律,就无法从成功的对话中获益。如果开展很有技巧性的对话,结果可能非同一般:它会消除长期的偏见、克服不信任、取得全新认识、发现新的共同点、增强群体的凝聚力等等。
对话和讨论之所以截然不同,在于它有三个鲜明特征。一是相互平等,互不强求。真正的对话中不存在对话各方的较劲,不存在级别高低的影响,观点不同也不会有丝毫的惩罚,总之没有任何形式的强人所难。
对话之所以是对话,正在于对话各方已经建立了信任,位置高的人也放下架子,平等地进行交流。在形成了相互坦诚的心态后,各方才能以平等的身份,推心置腹地展开交流。
二是推人及己,认真倾听。推人及己是一种通晓他人思想感情的能力,在对话中不可或缺。讨论中的参与者可以不产生共鸣,但这只不过是讨论而已,算不上对话。人们发觉,表达自己的思想容易,设身处地地回应他人的不同观点却困难。因此,讨论比对话更加常见。
三是摆明观点,开诚布公。谈话中别人可能会向你奉若圭皋的观念发起冲击,要想在对方提出敏感话题后,稳若泰山、不急不燥、坦然应答,确实需要练习,需要把握分寸。在对话中,人们可以互相摆出观点,对其展开有效讨论。
以上三个特征,缺乏任意一个或者一个以上,对话就会变成讨论,或者其它形式的交流。
避免易犯错误
对话者不可能总是可以避免错误,而正是因为这些错误的存在,对话之路充满了艰难。但是,倘若你能够及时发觉这些错误,学会减轻其影响,那么你就能全身而出。
顾虑重重。人们有所顾虑的原因千差万别,最普遍的原因是未能建立信任。因为对话的形式相当开放,中间涉及到一些自我暴露的问题。一旦人们感觉到对话者中存在丝毫的敌意,或者感觉到有可能出现难堪,人们就会产生顾虑。
在一些较为深刻的话题上,人们更容易接受一种同个人经历和记忆相关联的交流。如能激发这种感觉,则有助于直接切入正题,而且会使交流者如沐春风。与此同时,人们都不希望一下子和陌生人,甚至同事,拉得太近。对话者希望能够在利用这些感觉的同时,不会让对方感到自己一览无余。
过早付诸行动。匆匆开始行动也是比较常见的错误。在讨论中,常常会出现这样的情况:一旦某个问题被提出来,准会有人问:“那我们怎么处理?”到了这个份上,关于这一问题的对话就会嘎然而止,代之以纷乱的观点、争吵和草率行事。
对话切忌过早行动的倾向。它仿佛象电线短路一样,中断了深入其他对话者的思想、感情和观点的过程,无法为成熟的决策奠定基础。
如果对话中有人要迫不及待地付诸行动,稍微停顿一下很管用,对话方应自问是否需要进一步对话。所以,如果有人提出“我们怎么解决这个问题”时,可以这样答复:“还没有到解决的时候,我们稍等片刻。”这种方法通常能够克服对话者急于行动的情绪。
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