小米伤了用户的心，雷军欠用户一声:对不起

有句话叫水能载舟，亦能覆舟，用这句话来形容今天的小米可以说是非常形象，要知道曾经的小米是多么的辉煌，靠几百万甚至几千万粉丝“米粉”用户的支持，小米不仅做了手机，还做了电插板，小米电视等很多产品，甚至做到了最高达460亿美金的估值。

而今天小米手机销量跌出前五，可能以后还会跌，以“米粉”撑起来的小米神话正在破灭，甚至有媒体爆出450亿美元的估值正在缩水，这些就是今天的小米。

小米的成功，得益于用户的支持，小米神话的破灭也可能是来自于用户的抛弃，那么是什么原因让用户对小米伤透了心呢?

饥饿营销

昨天写了一篇关于评论小米的文章，80多条评论里，有20多条的用户评论都是小米的用户评论，负面评论占比达到了25%以上，用户评论的主要内容还是因为买不到新发布的小米5等小米的产品，而愤怒的抛弃小米的，这些评论说明了小米的饥饿营销伤了用户的热情。

具体选取部分评论如下:

至尊宝10538305：小米的新机发布过了半年还是在缺货状态

黑芝麻糊1983：用过不下20个手机，小米是质量最差的，只有小米用坏过，修了3次没有修好，放弃了。

萧訫肽：原本米5可以成为你的翻身之仗，曾经的现货供应说的多么敞亮，结果一个抢购伤透了多少人的心，还有那无情的

21天签到：标准的粉转黑，以后会拒绝小米的产品

倒转流年丶只为一眼红颜24611277：自从买了米5后对小米失望透顶了垃圾全功能NFC。

qkxue：一次次地抢购，都抢不到造成的结果。这种事，一次，两次可以，多了，对你失望了!

我想我是海82163081：米5还在玩饥饿，尤其是黑色款，今天10点仍然是秒售韾

顏誩：以前买小米是物超所值 现在也就那样咯 再就是陷入围城 还有就是耍猴模式 想买买不到

......

饥饿营销是营销学上一种非常特殊的方法，通过前期的造势，制造用户的心里落差，进而带来爆发的销售效应，是饥饿营销的目的，然而如果一直使用饥饿营销的方法，可能会导致用户的逆反心理，甚至导致用户抛弃。

所以小米自从出道以来，小米一二三四代，直到现在的小米5发布，仍有用户抱怨抢不到，对于小米一直采取这种饥饿营销的方法不得不让人怀疑小米是故意而为之，所以说一次二次三次四次的戏弄用户，是用户抛弃小米的原因之一。

当然最可怕的，正如有些小米用户所说的，因为遭遇买小米手机的困难和麻烦使得众多的米粉转化为米黑，这些众多的米黑像无数的微型自媒体一样，在用户群中传播着对小米的差评，这些都是小米饥饿营销带来的负面效应。

质量问题

前天去一个商店购买东西，用支付宝支付的时候，收银的姑凉看到我的三星手机，忽然向我抱怨说自己准备买三星的，因为预算不多，只好买了小米，结果特别卡，言外之意小米的质量不好。

其实，质量问题也是很多小米用户抛弃小米的原因之一，曾经笔者也想购买小米手机，后来问了同事的小米使用感觉如何，同事给出的建议是经常坏，建议我不要购买。当然通过身边朋友的反馈并不能说小米手机的质量有问题，我们可以去小米社区看看，一篇“小米4c，买了后悔吗?”帖子，2万多浏览，近300的回复可以看出小米在硬件上的问题。当然还有“再见米4，再见了小米，今天起买其他手机了”的帖子，近1万的浏览量和200多回复，可以看出用户对小米手机的失望和抛弃。可以看用户的评论如下:

具体如下图：

可以看出用户的心声，通过各种渠道的反馈，用户对小米的热情大减，另外口碑影响也会导致很多用户不敢购买小米手机。如果说发热对大多数安卓手机来说是正常现象的话，那么小米手机的发热可能不算质量问题，但是小米手机的硬件问题以及mui的问题可以归结为质量问题了。所以说质量问题的层出不穷也使得用户抛弃小米手机。

团队问题

其实在销售方面，雷军曾经在发布会上说过“以前我们由于是小企业，产能有限，导致很多人抢不到货，以后不会了，希望大家可以期待我们的表现。”然而用户的期待并没有变成现实，在最新的发布的小米5页面上，用户还得需要每天早上10点开“抢”，甚至可能抢不到。对于这样的行为，一直倡导“互联网思维”的小米雷军来说，这个可是个打脸的表现。

销售的问题和质量的问题，最终的原因就是团队的问题，而小米经过五年的发展，估值已经排名全球第二，已经不是小企业了，而关于小米的饥饿营销，质量问题等所反映的团队问题，是否曾经想到过改变这个现状呢?是否彻底来一次现货现卖的机会呢?是否减少机器的硬件质量问题，减少论坛的投诉呢?这些应该是小米的高层们最应该值得思考的，也是小米的高层们最值得彻底改变的。

当然用户还是希望小米能做的最好，笔者也一样，至少小米改变了中国手机产业曾经的高售价，差服务，低配置的现状，使得人人都用的上和国际品牌配置几乎相等的智能手机。

但是，对于小米带给“米粉”的糟糕的购机体验和一些质量问题，以及团队五年来都无法解决的这些问题，小米的雷军带是不是应该对用户说声“对不起”呢?