面试“听，说”学问大

周恩来之所以为亿万人赞颂，其中很突出的一条就是他在听别人讲话时态度极其认真，不论对方地位高低、年龄大小，都同样对待。美国有一位外交家曾评价道：“凡是亲切会见过他的人几乎都不会忘记他。他身上焕发着一种吸引人的力量。长得英俊固然是一部分原因，但是使人获得第一印象的是他的眼睛……你会感到他全神贯注于你，他会记住你和你说的话。这是一种使人一见之下顿感亲切的罕有天赋。”

　　那么，如何听人说话才能取得对方的好感呢？概括地说，应该做到：

　　首先，要专心。也就是全神贯注地听对方说话，始终以饱满的精神状态，专心致志地注视着对方，脑子里要设法撇开其他的事情，将注意力集中在对方说话的内容上。在对方谈话过程中，你要不时有表示听懂或赞同的声音、动作。如果你一时没有听懂对方的话或有疑问，不妨用婉转诚恳的语言提出不明确的部分，请对方作进一步的解释，这样既能弄清问题要点和实质，又能让对方在心理上觉得你听得很专心，对他的话很重视。要确认提问内容，切忌答非所问。要认真琢磨对方讲话的重点，必要时，你可以进行复述，如：“我同意您刚才所提的……”重复对方强调的问题，往往会促进情感的融通。

　　其次，要耐心。面试的目的在于让对方了解你、信任你、接受你，而不是与主试人比高下。主考人提起的任何话题，你都应耐心倾听，不能表示心不在焉或不耐烦的神气，不要因对方的叙述平淡而漫不经心，也不要在别人讲不清楚时，流露出烦躁或不满意的神情，更不要在对方讲不同意时，听不下去而反驳或争执。要尽量让对方兴致勃勃地把话讲完，不要不顾对方的想法而发挥一通，不要轻易打断对方的话。如果确实需要插话，应先征得对方同意，用商量的语气问一下：“请等一下，让我插一句”或“我提个问题好吗？”这样可以避免对方对你的误解。

　　再次，要细心。也就是要具备足够的敏感性，善于理解对方的“弦外之音”，即善于从对方的言谈话语中并找出他没能表达出来的潜在意思。同时要注意倾听对方说话的语调和说话的每一个细节。

　　只有恰当的、准确、诚恳地用语言表达出你的思想、才智、修养来，才能最终让主考人确信你是本部门职位的合适人选。“说”是表现自我的重要手段。那么，怎样说话才能达到表现自我的目的呢？

　　(1)说好第一句话。据不完全统计，有70%的应试者参加面试时，不主动说第一句话，沉默地等待主考人发问，或虽然主动说话但不得体，如：“嗅，我来了”“我准备好了，请提问题吧”。只有30%的人能有礼貌、得体地说好第一句话。一般来说，第一句话可以是问候、请示或自我介绍，如：“您好，我是X X X，来参加面试厂等，要根据当时的实际情况灵活掌握，不能弄巧成拙。创造良好的开端，可以给主考人留下良好的印象。

　　(2)积极参与。大多数主考人都喜欢积极参与、开朗的人。因此，应试者不能消极被动地坐在那里等着回答问题。应试者要积极主动地参与交谈，适时调控面谈的进程，达到说服对方的目的。当然，交谈要掌握分寸，不能喧宾夺主。讲话在精而不在多，说话过多就难免失之轻率。说话要力求把握要点，说一些无关的事于己不利。

　　(3)采用呼应式交谈。面试既不同于当众演讲，又不同于自言自语，而在于相互之间的呼应。成功的对话是一个相互应答的过程，自己的每一句话都应该是对方上一句话的继续，并给对方提供发言的余地。对于主考说话中的风趣幽默之处，可以报以微笑。

　　(4)弄清提问的内容。面试中，主考人提出的问题过大，以致不知从何答起，

　　或对问题的意思不明白，是常的有事。这时不能想当然地理解，答非所问。如果对方问的问题过大，你不应该当面指出“您的问题很模糊，不可能知道您想问什么”，最好是婉转一点表示自己不太明白要求哪一方面的答案。说“不知道您想问的是不是……”。对于没有听清的问题，可以要求对方重复问一次。不能胡乱猜测，信口开河。

　　(5)恰当处理说错话。应试者在面试时由于紧张，容易脱口而出说出错话。这时，不应该懊悔万分，心慌意乱，这样只能越发紧张，接下去的表现更糟糕。最好的办法是保持镇静。若说错的话无关紧要，可以若无其事，专心继续应答。因为主考人不会因一点小错误而放过合适的人才，且主考人也会理解你因为心情紧张说错。若说错的比较重要，应该在合适的时间更正并道歉。例如说：“对不起，刚才我有点紧张，好.像讲错了，我的意思是……，不是……，请原谅。”出错之后弥补自己的过失需要很大的勇气，但主考人往往会欣赏应试者的坦诚态度。

　　(6)重视最后的道别。这是给人好印象的要点之一。虽然最后的动作并不能代表他所有的表现都很好，但不可讳言的是，最后的道别的确会使对方的印象不同。