IT观察：运营商建立CIO机制是转型关键

云计算是一种以共享为核心的新服务模式，给企业和政府带来的是新的运营服务方式和新的商业模式。所以，云计算竞争焦点是如何围绕客户的需求找到规模化、差异化和有价值的服务。

但眼下，在推动云计算的过程中存在这样的误区：很多地区和机构将云计算理解为基础设施的建设，所以纷纷圈地，大力投资建设云计算数据中心，各地互相攀比云计算数据中心规模，谁是中国最大或者亚洲最大。

现在中国发展云计算，政府需要扮演的角色是制定产业政策，从税收、人才、环境等各个维度来引导和规范云计算市场的良性、持续发展，云计算市场的主角应该是企业。目前在国外，云计算建设与运营者也是企业。

对于运营商来说，云计算是一个机会，是运营商从IP化向IT化演进的新机会。

今天的电信运营市场正在发生巨大的变化：从业务层面看，过去话音业务是运营商的主业，数据业务是辅业，过去话音与数据业务的比例为99%：1%，在未来这个比例将会全面颠倒过来，数据将成为主业而话音成为辅业，这将是必然趋势。从市场层面看，过去是相对垄断经营的市场，而现在越来越多的开放，越来越多的竞争者加入到电信运营市场，包括互联网服务提供商、智能终端厂商等等。IDC最近发布的预测数据显示，今年中国智能手机的销售预计超过930万部，2012年将是中国数据业务的爆发年。从技术层面看，ICT的融合已经成为必然趋势，在过去，IT在电信领域只是支撑技术，从现在到未来，IT不再仅仅是支撑，IT就是业务，云计算就是最好的例证。

面对这些变化与挑战，运营商想要获得持续的增长，赢得新的竞争筹码，必须全面转型为服务型的企业。服务型的企业有什么样的特征?俞伟认为，在服务型的企业中，运营成本是企业成本中比例最大的部分，而固定成本只占企业成本中很少的一部分;在服务型企业中，企业的资源与流程是以目标人群、目标客户来进行分配和组织的，而不是按照省市、区域来划分的，需要以最快速度配置资源响应市场;在服务型的企业中，企业运营透明可控、一体化等等，这些都是服务型企业的重要特征。

眼下运营商全面向服务化转型，需要补齐几个短板。其一是IT技能和IT从业人员的缺失。目前电信运营商的人才资源和技术积累主要是在IP领域、电信领域，要想在这场IT服务化转型中战胜来自互联网或者其他领域竞争者，必须要拥有足够的IT人才和IT技能，进行自我培养、并购或与他人合作，是补齐短板的几个选择。其二是运营要实现透明管控，建立以市场和客户为目标的资源配置体系与流程。现代服务型企业，跨部门协作是必须的，如何快速响应市场、将为目标人群提供的服务规模化，是需要多部门协作才能实现的。要把战略目标快速执行落地，除了需要流程，还需要一个承载的平台和工具，而IT正是这样一个将战略目标变成可执行的流程的高效平台和自动化工具。

目前在中国的三大运营商中，还没有设置真正意义上的CIO职务，而CIO是业务与IT融合的关键。成功的现代服务型企业经验证明，将战略执行落地、以目标配置资源都离不开IT。今天，包括AT&T在内的国外运营商都已经开始意识到这一点，开始设立CIO，利用IT平台来加速企业的全面服务化转型。

中国的运营商向全面IT化转型，应对云计算时代的到来，设立公司CIO的实际角色和职责，建立以CIO为核心、IT与业务、管理相融合的机制，将是加强服务化转型的关键一步。