税务机器人即将上线

机器人(Robot)是自动执行工作的机器装置。它既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工智能技术制定的原则纲领行动。它的任务是协助或取代人类工作的工作，例如生产业、建筑业，或是危险的工作。

机器人，这一人类二十世纪的幻想，在二十一世纪终将成为现实。“机器代人”热潮在广东持续升温。成本上升倒逼着“机器代人”。一个普通产业工人平均一个月3500元成本，引进机器人后，一个机器人平均可以代替8个产业工人，一年可以为企业节约30万元的人力成本。广东省经信委测算，2020年末，广东工业机器人保有量将达30万台以上，占全国1/3以上，机器人密度将达100台/万人以上。

其实，机器人在制造业之外有更大的市场。我们可以举三个例子，提供给机器人行业的投资者思考。

一是治安机器人。今年2月17日，机器人“警察”首次巡逻在郑州东高铁站。可全天候自主巡逻监控，利用视觉系统不借助任何人力控制进行自主行走，自主移动抓取人物脸部信息，进行面部识别，能有效协助民警抓捕逃犯，还能与旅客互动解答疑问，并对环境温度进行探测，提前发现火灾等安全隐患。

二是养老机器人。具备提醒、监测等功能，不仅适用于养老机构，更适用于独居老人。2016年5月，杭州市社会福利中心引进了5名机器人“保姆”。名为“阿铁”，身高0.8米，重15公斤，充满电后可待机72小时，管理人员可以通过手机客户端或机器人外壳的触屏指挥机器人为老人提供服务。智能养老机器人已具有智能看护、亲情互动、远程医疗等多种智慧养老服务功能，还能化身可移动电视，给老人解闷。

三是司法机器人。是指江苏检察机关即将上线的案件监督管理大数据分析平台，又称为“案管机器人”。人工智能强大的记忆和检索的功能，能够为司法审判提供相对统一的推理和评价标准，一定程度上能够促进司法公正，还可以代替司法人员完成大量重复的机械工作，提高司法审判的工作效率。

互联网与人工智能也开始步入税收领域。在封建社会，征税除了到税务(所)缴税，就是税务人员上门连征带抢。新中国建立以后，到税务局缴税。改革开放以后，税款征收仍然是靠的腿和嘴。在一些税务所，有一个简单的办税厅，摆放着类似于售货柜台的服务台。

20多年前，有了征税大厅，有了互联网，就开始在网络上缴税。办税服务大厅在税务信息化的有力支撑下不断延伸，依托计算机网络的“网上报税”走上了前台，税务机关可以足不出户宣传税收政策，受理纳税申报，划转申报税款。

移动缴税始于2015年。9月上旬，深圳市国税局、地税局、腾讯公司联合举办“微信缴税”启动仪式。这是全国税务系统首次国、地税联合利用微信平台推出移动支付缴税服务。不仅为纳税人提供了24小时移动缴税便捷服务，而且有助于开展纳税人征信平台建设、完善纳税人诚信体系。9月22日，武汉市硚口区的首家企业采用手机申报缴款，标志着手机申报缴税功能在武汉的顺利上线。 至于纳税人纳税、征税人征税对不对，则主要靠税务稽查与纳税人的遵从度。而现在则应该运用大数据与人工智能了。

不少地方在监督检查工作中引入大数据技术，取得良好效果。如湖北省恩施州收集城市低保、农村危房改造等8个惠民项目的源数据，查实问题线索1.83万条，立案审查323人;河南省濮阳市在巡察中借助大数据，大大提高发现涉农问题的准确度。税务系统也可以通过大数据验证税收工作的准确性。

2017年2月9日IBM宣布，将和H&RBlock税务咨询公司合作，协助7万税务专业人员在税务申请季里填写1100万人的税务申请单。税务机器人的工作目标是协助税务专业人员，帮助他们提高客户获得税务退款、减少税务负担的机会。75%的美国人申请税收能有机会退税。有60%的人在申报税收时需要帮助。如果H&RBlock能将自己75%的客户留存率提高到80%，对于该公司来说是个非常巨大的进步。

在美国，个人税务的申报情况复杂。一般来说，报税分两部分，一部分是算清自己的收入所得，一般是分为工资收入和投资收入，一部分是算出各种可以免税/抵税的额度。二者之差，就是用于计算个税的收入。税率计算是累进的。不同收入的税率不同，免税/抵税在联邦税和地方税的计算上不同。家庭可以一起为单位报税，也可以分开报税。不同的方式有不同的减免办法。另外，免税额度本身也有多种计算方式。因此，每年美国的报税季都是会计师业务最忙的时候。这样的情况给了机器人大显身手的机会。因为机器人是个不知疲倦的快速学习者，核心技能是它能够用自然语言处理消化、分类大量的文本。