微软加速推进零售店战略：提升购物体验

微软本周在波士顿开设了首家零售店。业内人士认为，微软零售店能够改善消费者体验，这对于微软吸引新用户来说很有帮助。

吸引消费者

波士顿的微软零售店面积约为3600平方英尺(约合334.5平方米)。微软估计，开业当天约有700人在店外排队。对微软来说，这仅仅只是开始。苹果在全球有超过370家零售店，而发展势头和持有的现金也远远超过微软。

波士顿凯尔特人队球星保罗·皮尔斯(Paul Pierce)在该零售店开业当晚将前往店中，展示一些Xbox游戏。而本周六，摇滚明星兰尼·克拉维茨(Lenny Kraviz)则将出席微软的宣传活动。

总体来看，微软零售店的员工很聪明，店内很好地展示了多款超极本，而Kinect体感设备则吸引了许多孩子。微软零售店的墙上挂满了显示屏，而店内人手也很充足，并提供了能够媲美苹果、令人放松的消费者体验。换句话说，微软零售店与百思买门店有很大差异。

零售店战略

波士顿的微软零售店是微软的第23家零售店。此前，微软已在加州帕洛阿尔托和德州奥斯汀等城市开设了零售店。到明年6月，微软预计将再开设44 家新店，使总数达到75家。业内人士建议，微软应当开设更多零售店。而用户已经发现，微软零售店可以更好地将用户和微软联系在一起。

波士顿一名34岁的微软粉丝迈克尔·海耶斯(Michael Mayes)表示：“微软假定用户都已经知道如何使用微软产品。微软没有给予足够的指导，帮助用户理解他们正在使用的产品。”海耶斯目前为一家第三方公司服务，指导零售商如何销售微软产品。

美国东北大学一名研究生帕万·维恩拉(Pavan Veenla)在波士顿的微软零售店外排队。他表示，他希望看看微软零售店究竟是什么样，提供哪些产品。他提到，上周在路过附近的苹果零售店时，他购买了一部iPhone 4S。

不利处境

微软近年来在与苹果的竞争中表现不佳。例如在近期波士顿云计算创业企业Acquia的一次会议上，记者看到许多工程师都在使用Mac电脑。如果连传统技术人员都开始使用Mac电脑，那么对微软来说是一个极为不利的信号。这意味着一个生态系统的形成，而打破这样的生态系统则需要花费许多年时间。因此，微软正采取措施吸引用户，并试图重建自己的生态系统。

在智能手机和平板电脑这两大热门市场，微软已经落后。过去10年中，微软在这一领域多次犯错。此外，Windows Vista的糟糕表现导致许多用户转向了苹果。不过，微软已经意识到了面对苹果、谷歌(微博)和Android设备厂商时的劣势，并开始反击。

毫无疑问，微软需要开发优秀的产品。在这一方面，未来几个月中，微软即将推出Windows 8和Surface平板电脑。此外，微软也需要提供更好的消费者体验，而这正是微软建设零售店的原因。

当苹果刚开始自行开店时，许多业内人士表示质疑。毫无疑问这些质疑者都错了，而零售店成为苹果引导用户的一个重要渠道。当消费者购买苹果产品时，这只是他们与苹果关系的开始，而非结束。苹果零售店的便捷服务以及向用户提供的指导能够大幅提升苹果的用户忠诚度。

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