调查：iPhone忠诚度下滑

2012年正成为苹果移动产品光环突然黯淡的一年——首先是科技媒体提出类似观点，现在则是用户调查。根据总部位于马萨诸塞州波士顿的Strategy Analytics公司最近进行的一项调查，现有iPhone的用户中，计划购置新款iPhone的比例同比降低。这是自苹果在2007年推出iPhone以来首次发生这种情况。

在西欧，只有75%的现有iPhone用户表示会继续购买苹果手机，低于2011年的88%;美国用户的这一比例从去年的93%下降到88%。

用户忠诚度下滑的原因?如果你近段时间关注苹果的新闻，就会清楚。Strategy Analytics主管保罗·布朗(Paul Brown)将原因归咎于过去一年围绕苹果的“负面报道”，不过也跟该公司近一段时期以来 “能感觉得到的创新匮乏”有关。

“负面报道”和“创新匮乏”是相互联系的。苹果——这家率先向大众市场推出触摸屏手机和平板电脑的公司，在最近几年一直进行产品迭代而不是创新，例如推出的iPhone 5和迷你iPad只是在尺寸和规格方面进行相对的增量式改变。结果是，相较iPhone 4而言，媒体对iPhone 5的发布持更多怀疑态度，《连线》杂志(Wired)记者马特·霍楠(Mat Honan)很好地将媒体评论总结在一起，称这款最新手机“完全令人叹服但又绝对无聊”。

iPhone的增量式发展部分反映了，该产品系列受到过分推崇导致苹果的管理层不敢对其进行过多改动。毕竟，公开的销售数据显示，这些产品买得还算不错：苹果今天宣布自周五以来已经售出300万台迷你iPad和iPad 4，首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)表示：“迷你iPad的需求超过了初期供应”。

但库克知道苹果需要创新，根据苹果最新提交的10K文件，他在2012年将该公司在研发方面的支出增加约10亿美元，达到34亿美元(众所周知，苹果的研发费用少于谷歌和微软，前者为52亿美元，后者为98亿美元)。

库克还在上周实施了一项重大举措，宣布移动软件业务主管蒂姆·福斯戴尔(Tim Forstall)辞职，并赋予苹果工业设计负责人乔纳森•艾维(Jonathan Ive)更多职责。他需要避免陷入曾经吞噬诺基亚的类似“陷阱”，后者过分安享其在全球取得的成功，并忽略了需要比智能手机竞争对手实现更快的创新。

对于诺基亚，竞争对手意味着苹果。对于苹果，现在这意味着三星和其他使用安卓(Android)操作系统的设备生产商。苹果也面临另一组令其担忧的数据：根据Kantar Woldpanel Comtech的最新报告，在截至2012年9月30日的12个星期里，安卓设备在欧洲的市场分额从去年的51%提高至67%。