使用情境，将是物联网应用价值的关键

 物联网概念起源于比尔盖兹1995年《未来之路》一书，只是当时受限于无线网络、硬件及感测设备的发展，因此并未引起重视。但随着技术不断进步，国际电信联盟于2005年正式物联网概念，2009年奥巴马就职演说及IBM提出“智慧地球”得到热烈回响后，物联网终于引起各界广泛关注。

物联网是一个由物与物相联而构成的巨大网络。在物联网中，智能对象透过感测、辨识及联网的能力，进而提供更加值的应用服务。

淡江大学资讯工程系张志勇教授，已经在这个领域深耕15年以上，具有相当深厚的理论基础、实务应用案例经验，是被各界极力推崇的专家。以下简单整理罗列相关物联网技术、让物品变聪明议题等活动重点，及近年辅导企业所观察到不同企业推行物联网的心得:

一、物联网技术已经渐趋成熟，广泛应用即将全面展开：

在技术面向上，物联网主要透过在物体上植入各种微型感测芯片使其智能化，然后借助无线网络链接上网，使物体得信息得以分享，实现人与物体对话、人与人对话以及物体与物体间的交流，使人们生活中所接触的物体变得更有智能，能够自动回报状态、自动与物沟通、与人沟通、更易与人互动及更聪明的被人们使用。

因此，微型感测芯片有三类别:

1. 无线射频辨识(RFID) : 如公交卡具备RFID标签、家庭门禁传感器中，都是贴上或嵌入RFID具备辨识功能，让物体变聪明的方式。

2. 传感器(Sensors) : 传感器依据特性各有不同，计有特殊气体、温湿度、加速度、电子罗盘、光、超音坡等传感器类别。如计步器里即装有三轴加速度传感器，让物品具有智能性，加强产品与人产生黏滞性。

3. 无线通信芯片 : 让物品连上网络的技术。如蓝芽、WiFi、3G、ZigBee等无线通信模块，让交流、回报、沟通成为可能。

二、东西聪明到一定程度就会上网，并促进人与物及物与物的通讯

根据研究资料，环绕每个人生活周围的设施数量将近1,000至5,000件，东西聪明到一定程度就会上网，如模拟电视数字电视Smart TV; 又如一般眼镜多焦眼镜变色眼镜智慧眼镜，东西放上网将因促进人与物的通讯而产生新的价值。预估未来物联网的智能对象将达到500亿至1,000亿个，到时候物与物的通讯能力大幅跃进，真正迈向物联网的时代离现在将不会太远。

1. 未来1~5年，人与物的对话面向将蓬勃发展。目前可见的在应用领域上优先发展的产业: 有交通、安全(门禁)、能源、支付、健康照护、居家、白色家电等。在各领域的应用上将逐渐普及，如工业、民生、交通、金融、政务、教育、医疗、农业。以企业而言，将发生作业/服务流程的改变、商业模式的改变。

2. 未来5~10年，物与物的对话面向将有机会全面实现万物联网的情境。如果将物体范畴扩大到有生命的、无生命的、实体的、虚拟的…，物联网+云端运算+大数据，及物X物X人的网络世界，将会是想象力到哪里，物联网疆界就到哪里。到时候，现有智能型手机、穿戴式装置等物联网发展应用的优等生，将会消失抑或起了革命性的变化?

三、使用情境，将是物联网应用价值的关键：

今天，刚好可以趁此机会盘点近3年所辅导的企业，对工业4.0及物联网的看法、规划与做法，不难发现，顾问若能协助企业对使用情境的设想与规划，将是物联网应用案例与顾问辅导的关键工作。

1. 三年前趁辅导质量奖，有机会近身接触中心级医院。惊觉医疗体系在工业4.0议题已经走在各产业界的前端，由智慧大厅、智慧医疗技术、智慧病房所构成的智慧医院，不只提供于顾客服务、医疗技术的实际应用，而且另外于智能园区成立研究与生产事业体。辅导顾问如我，面对这样的顾客，只能是惊奇、新鲜、与扮演学习者角色。

2. 二年前有机会辅导中部一家颇具规模的营造业，董事长就在同年的组织调整上新成立了智慧建筑部，也趁辅导机会盘点智慧建筑8大评量基准及相关作法、投标业主对智慧建筑的条件资格要求、与研华公司策略联盟方案、新科技事业体的成立项目等。同时发现台湾营造业对工业4.0的应用，普遍处于试用摸索阶段，辅导顾问如我，基本可以跟老板及智慧建筑部有效对谈。

3. 二年前辅导一家自行车关键零组件之A-Team厂商，虽然A-Team团队运作机制已经进入尾声，但智能制造仍被列入重点议题。在盘点流程管理与信息发展蓝图时，才知道该企业透过各部门通力合作早已自己拟定出: 产品开发与软件工程、设备联网与系统整合、智能制造与营运、人力资源优化…等8大智造力规划，及展开三阶段为期6年的行动计划。企业顾问如我，已经可以与各部门进行深度对话及初步指导。

4. 一年前我在北部辅导一家塑料制品传统产业，年轻第二代在美国留学后被老板调回来，同时间老板找来外部智能制造专家对厂内重要干部，实施现场盘点与深度说明。辅导顾问如我其实清楚老板的想法与企图，同时体察到优质的传统产业在台湾虽然还能活得很好，但工业4.0工作展开与布局，关乎企业发展的命运与未来，发现老板们已战战兢兢严阵以待。

5. 今年，发现所辅导的一家金属加工厂虽然行事极其低调，却是很多学校指名到厂参观的中小企业，其产品发展由初期的电子门锁、智能门锁、智慧联网门锁、居家产品平台、建筑云端连网系统之体系发展生态的产品发展规划，就是其中亮点。

6. 最近，有机会到一家染织厂进行BPR辅导，做的是经纬编织、染色、定型等现场管理、生产管理、外发管理、仓储管理、质量管理与设备维护等传统上的合理化工作，其能为未来精实生产模式建立坚实基础。但在一次与董事长对企业未来发展的对谈中，老板结论说:“这个企业5年后会消失，如果不做工业4.0的话!”，我们讨论的是某纺织同业正在花6亿元建立智能工厂的例子。企管顾问如我，终于明白现阶段BPR辅导重点，心中也开始盘算着诸如:现场管理有关生产效率的可视化、生产进度信息的实时透通度、二维条形码或RFID等工具使用现场、设备维护条件设定/履历/零件寿命数据的分析应用、SPC导入质量管理布局…等等，一些过渡到工业4.0前阶段的现场使用情境。

四、结论

物联网时代已经到来，不管你了解或不了解、认同或不认同、喜欢或不喜欢、想用或不想用，它都已经在改变你我的生活与工作内涵。

面对物联网时代，企业辅导顾问的思维与作为，关键决战点在于使用情境的探索与规划，设法提升企业与物联网的关联性、趋近度、及应用价值，刻不容缓。