消费者逐渐接受聊天机器人等零售科技

网络服务自动链接平台IFTTT做出一份调查显示，有过半数的消费者会在年末购物旺季改变购物习惯，改从网络购物，但是并不喜欢使用一些最新的零售科技帮助购物。

许多零售商已开始越来越愿意投资在最新的科技创新上。

调查指出，58%的消费者会在购物旺季改成网络购物，而83%的消费者并不喜欢机器人协助购物，但些许消费者会相信送货机器人，此外68%的消费者表示他们从未使用过零售聊天机器人(Chatbot)，甚至不清楚聊天机器人为何。

IFTTT认为大多数购物者还未准备好使用最新的零售科技，但许多零售商已开始越来越愿意投资在最新的科技创新上;市调机构Vibe的报告也指出，聊天机器人的接受度成长虽缓慢，但仍呈现增加的状态。

另一方面，Gartner的报告也发现60%的零售商正在增加科技预算，大量投资于个人化、社群媒体预测分析及其他零售应用领域上，该报告也预测2020年将会有53%的零售商增加对人工智能(AI)科技的投资。

IFTTT调查还有一项或更能促使零售商采用虚拟助理、订阅模式或其他趋势科技的发现，即36%的消费者宁愿透过像是亚马逊的Alexa或苹果(Apple)的Siri等虚拟助理购物，取代到实体卖场购物。

有36%的购物者表示至少使用一项零售订阅服务，如即将进行首次公开发行(IPO)活动的Stitch Fix;53%的购物者则对使用订阅服务有兴趣;零售商像是Old Navy或亚马逊近期已开始跟上这股趋势，未来或将能看到更多零售商相继跟上。

此外，34%的消费者透过网络所进行的购物活动比透过实体管道还多，意味着零售商或能考虑对实体店进行更多in-store科技的投资，增进消费者实体店面体验。