客户时代让大数据变得更加民主化

 当今，随着我国综合国力的增强和人民生活水平的快速提升，我国的商业领域得到了快速发展。近日，Forrester的研究团队表示，2010年开始我们将进入客户时代。

客户时代，企业一定要转型成为客户痴迷型的企业，一切的行动、洞察和产品、服务都要基于客户的需求存在。为了满足这样的目标，我们的数据应用也经历了一系列的变迁：

从1970年开始，最早是管理信息系统(譬如ERP系统)，开始利用计算机帮助企业处理复杂的流程和业务;

数据越来越多，管理层需要知道到底发生了什么，就有了决策信息系统，可把各个流程中的数据整合出来，成为一系列指导意见传递给管理层;

不仅管理层，底层员工也有数据需求，这时BI系统出现了，可以有策略组织、收集数据，帮助底层员工通过拖拉拽的方式把数据用起来;

BI系统只能处理到一些诊断性的信息，对于预测性的信息(譬如未来要发生什么，做一些分析的时候)，Analytics系统开始出现了;

随着数据越来越多，分布式的技术出现，2010年出现大数据技术，可处理PB级数据。BI+Analytics+大数据，整合起来大多面向某一个主题或者某一个单独应用，为企业某一部分人提供服务，所以数据显示大概只有20%的数据用起来了;

客户时代，需要成为客户痴迷型的企业，一定要用到全量数据，让数据真正民主化，让数据真正驱动企业每一个行动，从2015年左右开始出现了“洞察系统”——以数据中台为支撑，可以让数据真正用起来。