智能家居行业五年收获一个重要经验：提升体验是入户唯一标准

 目前的智能家居可以说是“一半海水，一半火焰”，资本热情参与积极操作，可用户体验却称不上美满，甚至有些冷淡。2014年，海尔正式发布U+、苹果发布Homekit、谷歌收购Nest、三星拿下SmartTing，第一批“抓螃蟹”的时代弄潮儿，让智能家居这个遥远的梦想开始在普通人的家庭中生根发芽，由此也诞生了第一批“尝鲜”的智能家居用户们。智能家居在“炙手可热”中已经走过了第一个5年。

5年过去了，如今的智能家居热度水涨船高，而那些曾经第一时间尝鲜未来生活的“食客”们，如今怎么样了呢?

第一批“吃螃蟹”的人发出了来自灵魂的呐喊

吐槽1：手机多了一堆APP，设备谁也不听谁

想开灯，你要先掏出手机、解锁、打开APP、等待加载、点击开灯……灯亮了，吴刚(化名)的抱怨也开了闸：“之前买了一堆智能产品，回家才发现每个牌子的产品都要下个APP，联动不了还不如遥控器方便，图啥呢?”

吐槽2：刚买的时候很新鲜，玩了一阵就吸灰

能查天气、听歌、讲故事……“刚买智能音箱那会儿孩子整天玩，就连孩子爸没事都要‘逗’上两句”，家住郑州的李蕊(化名)当时还觉得挺好，没成想，不到一个月爷俩就不碰了，用孩子爸话说就是：“手机不比这个功能多啊?”

吐槽3：好玩不好用，就像买回家个“花瓶”

家里明明有个智能洗衣机，怎么还手洗衣服?说起这事，湖北的李鹏(化名)一脸无奈，原本想给母亲买个“先进”的智能洗衣机图个方便省事，没想到费水费电不说，连洗衣粉都漂不干净，加上操作费事教一遍老人忘一遍，这不就是个“花瓶”?

企业和资本热火朝天 用户体验却不美满?

造成这种情况的原因主要有3个：一是标准不统一，造成家庭互联网入口五花八门。各品牌的智能家居没有统一的入口，各自为营，这归根到底还是产品不成套、服务碎片化的原因，如果一个品牌能够提供所有智慧产品，那入口将不再是问题;二是概念酷炫，实际上并不实用。有些功能听起来挺“唬人”很炫酷，实际上对生活没有任何助力反而成了累赘，消费者何苦要买呢?三是硬件跟不上，生活质量没有显著提高。就像李鹏吐槽的那样，“智能”变“智障”，连衣服都洗不干净，这不是添乱吗?

如何破解智能槽点 “用户思维”才是终极答案

产品体验不完美，让愿意“试水”的第一批用户掉到坑里，这是对用户信任和积极性的打击。但也不必因此唱衰行业，在5G背景下，智能家居发展势不可挡，从海尔、华为、小米等企业的最近动作来看，各大厂商也在试图找到那把让市场大门洞开的金钥匙。

刚入8月，行业巨头们便动作频频。首先是在今年更名并且宣布换赛道的“海尔智家”，在细分场景上频频发力。8月7号，“海尔智家”宣布，落地智慧卧室场景并于今年8月底在全国开售。“小优、小优，我要睡觉了!”只需一句话，智能音箱联动窗帘自动关上、卧室灯灭掉、香薰机打开，睡眠过程中，智能枕联动空调主动调整温度、洁净度……

8月6日，美的“布谷”产品将接入荣耀智慧屏，与华为共享家庭用流量，且产品支持HiLink协议，这也表示即便布谷产品还不多，却有望通过HiLink平台为用户实现全屋互联的场景服务。此外，小米也推出了一款“自动洗手机”套装，这种密集的产品更新频率，显露着小米在智能家居领域的“主打”特色——以小件智能产品渗透，拉拢用户对智能产品的热情。

回到智能家居的原点，最根本的还是要打动用户。只有从用户出发，才能走得更远。总结这些科技巨头的布局无非两点：一是 “让产品变智慧”，硬件本身有突破，保证好的性能。二是“让家变智慧”，物联技术有突破，让连接更好，操作更简单、场景更实用。

而在这两点上，海尔有自己独到的见解。在硬件上，向来重视原创科技的海尔，推出的每款智慧家电都是各领域的“顶配”产品，冰箱保鲜最好，洗衣机洗护最佳。在物联技术上，海尔化繁为简，全面实现语音控制、主动服务，做到老人孩子都能简单操作，买回家的智慧产品还可以迭代升级，例如智慧热水器可通过AI算法记录并学习用户的使用习惯，使用3—4次后，就无需再设置，它可以根据你的习惯提前准备热水，这种时刻为用户着想的思维看似简单，实际却是最难落到实际的。

我们通过以上案例顺藤摸瓜，就能发现智能家居目前存在的一些问题，包括产品不联动、服务不主动、硬件功能不达标等，一句话概括就是“用户体验不好”。其实，除了“吐槽”，很多用户也坦言在一些智能单品的帮助下享受到了便利，但同时，他们也在期待智能家居在产品、场景等方面更多新的更迭，期待生活方式上的真正转变。而面对这些用户需求，如何在智能家居蓝海中分一杯羹，海尔的“用户思维”或许为行业做出了表率。毕竟，智能家居发展走向，掌握在用户手里;未来谁是智能家居“掌舵人”，更是用户说了算。