社交媒体将彻底改变供应链的管理途径

许多社交媒体的支持者预期，透过微博，Google 等工具，将能彻底改变供应链的管理途径。根据最近一篇刊登在《CFO》杂志的文章中，列举了社交媒体可能为供应链带来的五项优点，分别是：

●建立知识网络
●平衡速度与思考
●可携式信息宝库
●以社群代替合作
●打造创新平台

《CFO》杂志中的这篇文章还引用了Wal-Mart、Intercontinental Hotels与Network Rail等公司采用社交媒体实现创新的例子：

“Wal- Mart发展‘供应链温室气体创新计划’(Supplier Greenhouse Gas Innovation Program)，以减少整个供应链所带来的温室气体。Intercontinental Hotels与其供货商共同开发可持续的粮食资源链，以降低成本、提高品质，并支持当地社区。Network Rail则在2011年推出‘创新与供货商参与计划’(Innovation and Supplier Engagement Program)，以提高客户服务水准，并降低生产成本。”

电子供应链也同样致力于降低成本与提高品质，但社交媒体至今仍未在此带来更多影响力。IBM公司最近的一项研究显示，公司主管对于社交媒体的态度因产业不同而有所差异。该报告指出：

“在教育(77%)、通信(73%)和零售业(72%)等领域中，有较高比例的CEO预期社交媒体可作为客户参与的重要管道。而在工业产品领域，只有34%的 CEO认为，社交媒体将扮演一个重要的角色。在保险业和电子产品领域中，则分别有51%和52%(低于平均)的CEO认同此看法。”

这项研究报告并未深究CEO看法不同的确切原因。但现在看来，电子产业主管更倾向于认为社交媒体可作为收集客户信息的另一种管道，而不是用来当作发展业务的 平台。IBM的研究补充说：“一位来自日子产业的CEO描述其组织如何透过‘在产品开发中加进用户的心声’，从而协助其B2B客户实现创新。”

在这方面，电子产品经销商在供应链的独特定位使其得以从社交媒体中受益。组件制造商与经销商共享产品开发蓝图，使经销商能瞄准新的产品设计商机。如果一款元件被加进一款设计后，相关的信息就会被引导回供货商处。这些资料有助于供货商决定哪些产品较能成功、其中使用了哪些应用组件，以及客户最常使用的组件文件 案。根据业界观察家表示，所有的相关信息都能协助组件制造商利用于开发下一代产品。

对于制造商和OEM而言，这些通路信息可针对供货商的品管、订单与交货表现、交货时间、价格与可能的其它供应来源提供回馈。由于品牌OEM经常外包其制造，供货商必须仔细审核，因为一旦发生任何问题就可能意味着整条生产线停摆。制造商还必须知道如果无法取得A产品时，必须马上有B产品可出货。

然而，大部份的资料已经被ERP、MRP与EDI等典型的电子产品供应链系统以及内部解决方案撷取与利用了。大部份的资料都被视为是供货商、经销商与OEM所有。品牌厂商通常对于产品底价高度保密，不愿透露给供货商。组件与板设计也被组件制造商与OEM认为是“秘密武器”。由于经销商与EMS供货商所服务的不同OEM之间彼此竞争，为避免有心人士打探消 息，许多信息往往被视为机密而加以深藏。而社交网络的开放性可能与这种供应链的实际运作相互冲突。

因此，电子产业的主管对于社交媒体可能抱持更小心谨慎的态度。根据IBM的研究，尽管社交媒体常被用于作为与客户沟通的方式，企业CEO们认为其真正的价值在于提供了一种洞察力的来源以及一种合作的方式。“我们在使用社交媒体时，很少将它作为一种行销或经销通路，我们通常视其为一个知识平台，用于取得客户的相关信息，”瑞士一家 保险公司的CEO表示。当然，透过社交媒体与客户互动可适时调整客户期待、关系以及个别的互动。

社交媒体在电子供应链的作 用仍十分流畅。它能作为一个交易平台吗？当然可能。它能被用于销售与市场信息吗？当然可以。在接下来的文章中，我还将讨论到社交网络的可移植性与合作优点。 如今供应链所面临的挑战是如何在社交媒体的这些优势与及未知之间取得平衡。在IBM的报告指出，“我们只是还不习惯原来社交媒体的成熟度已经达到可使我们受益多于受损的时候了！”

编译：Susan Hong