3·15曝光的问题需要“回应”更要解决

■ 观察家
3·15曝光的这些问题，公众需要各方的“回应”，更需要这些“回应”能彻底解决问题。倘若相关部门回应之后，仍然解决不了问题，那将会更令人感到悲哀与无奈。
央视3·15晚会曝光了不少有问题的产品，锦湖轮胎大量使用返炼胶导致安全性能下降，晨光造纸厂用脱墨纸生产餐巾纸等，当天的《每周质量报告》还曝光了喂有瘦肉精的生猪流入济源双汇食品有限公司。这些报道引发了消费者高度关注，很多企业也开始做出回应。双汇集团官网发布声明，承认了“瘦肉精”事件属实，并致歉。而锦湖轮胎则回应称央视的判定并不准确。
河南“瘦肉精”事件被曝光的当天，河南省及相关地市迅速反应，成立调查组，封存涉嫌使用“瘦肉精”的生猪及猪肉制品，相关县市的畜牧局长全部停职。
承认错误并致歉，这样的回应对产品有问题的企业来说，不失为明智之举。但对锦湖轮胎这样的反驳，我们目前也不能武断地称之为是狡辩或者推卸责任。事实上，央视只是一家媒体机构，承担的是舆论监督的职能，其报道应该经得住质疑。但及时回应媒体的监督报道，提供更全面的质量信息，是对企业最起码的要求。
当然，媒体与企业谁真谁假的问题，最终需要政府部门的裁决。所以，在每年一度的3·15大曝光之后，必须要有关政府部门的回应。农业部赴河南调查瘦肉精就是一种积极回应。
而锦湖轮胎已经表明会积极配合质监部门的相关检查工作，那质监部门是否也应该及时回应消费者关切，即使一时还难以给出权威定论，但至少可以公开检查进程，比如，当前已经做了哪些检验工作，可以得出哪些初步判断，最后的结论预计何时能出等。
被媒体曝光的问题是否确实，到底该如何解决，需要一个有效的回应机制。当媒体和企业各执一词的时候，政府必须要承担好“把关人”和“裁判”的职责。而在一些食品安全事故中，有些部门本身就难逃干系，比如“瘦肉精”事件中的“瘦肉精尿检”、生猪检疫等如同走过场，当地政府的问责更是不可或缺。
当然，对于相关政府部门来说，更重要的是，回应不能止于一时口头的表达，还要有具体的行动和措施切实解决问题。其实，2009年国家质检总局就曾“点名”指出锦湖轮胎的鼓包和侧面裂纹问题遭消费者投诉较为严重，但时至今日，锦湖轮胎的质量到底如何还是悬疑。不得不说，这样的“回应”有些乏力。如瘦肉精的问题，也是多年前的老问题，想不到现在的情况竟然依旧如此猖獗。
应该说，此次，河南方面严厉的问责值得肯定，然而，公众更需要能查清问题源头，堵上制度漏洞。3·15曝光的这些问题，公众需要各方的“回应”，更需要这些“回应”能彻底解决问题。倘若相关部门回应之后，仍然解决不了问题，那将会更令人感到悲哀与无奈。
□敬一山(媒体人)