乐视超级电视首秀演砸了：产品爆炸

7月10日晚，乐视论坛上一位ID为wskani的买家发帖称自己的电视发生了爆炸，“突然一声爆炸声，顿时一股白烟从机身后升起，从开机到爆炸一共1个小时左右。等缓过神来烟雾已经散去，但是还有烧焦的恶臭。”

据wskani网贴回忆，在惊愕过后，他拨打客服电话但无人接听；寻找网上在线客服，却显示已经下班。于是只能发帖求助，但随后这一求助贴被删除。11日下午2点，wskani重新申请帐号在论坛求助，40分钟后，新贴再次被删除。

昨天晚上6点，wskani在微博宣称，乐视的客服已经在其杭州家中为其处理售后事宜。乐视公关部随后也确认了这一事故的存在，但强调液晶电视绝对不会出现爆炸，且客服人员已经由外地赶往用户家中处理。

尽管目前这一事故的原因尚不得而知，但乐视此前在售后服务上的做出的种种“高大全”的承诺显然并未全部兑现。

　　物流问题凸显

wskani是第一批乐视电视买家之一，在7月3日乐视超级电视X60公开销售之后，有多名消费者向腾讯财经反映乐视发货拖延的问题：一位宁波的张先生购买超级电视后本应在7月8日送货上门，但直到10日下午都没有收到货物，而张先生的三个朋友，虽然已经收到了电视，但是却因打不通400电话无法预定上门安装。

张先生的遭遇并不少见，在乐视网提供的客服平台上，至今仍有全国各地的消费者在质疑乐视网的发货速度。亦有多名消费者对乐视400电话提供的服务表示不满。事实上，这并不是乐视第一次在物流问题上显露问题，早在4月1日乐视销售了5万台乐视盒子后，就有消费者在微博反映乐视的发货延迟问题，乐视最终道歉。

乐视今年5月公布超级电视产品之后，就有业内人士向腾讯科技表示，乐视本身没有自己的配送渠道，只能通过第三方物流进行配送，而液晶电视属于易碎产品，直接配送到家需要极高的物流资质和费用，乐视很难做到让消费者满意。

对于这类质疑，乐视TV副总裁张志伟曾在6月初举行的乐视超级电视销售、售后服务发布会上承诺，乐视超级电视核心城市次日到达，核心城市200公里内的城市隔日到达，并且将配备技术人员虽配送人员一起上门安装。但最终乐视还是在物流问题上出现了纰漏。

产品发热引网友争议

wskani和诸多收到乐视电视的消费者虽然没有物流问题影响，但也未必就是幸运儿，虽然电视无端“爆炸”的只有wskani一人，但是指责乐视电视热量惊人的却不计其数，一位武汉的用户在乐视论坛售后版块中写到，“电视机底部温度不是一般的高，一个小时之后基本没法用手摸”。而乐视客服对此问题的回复则是：“金属边框散热性能好，对延长器件使用寿命有益”。

一位在微博上控诉乐视电视发热的用户向腾讯科技表示，在乐视论坛提及电视发热问题大多会被官方回复上面的统一答复后，他被锁帖并删除ID，所以只能通过外部网站进行呼吁和求助，同时，他也对乐视400电话的服务感到不满。

对此一位电子产品RD工程师表示，自己并未拆解过乐视电视，但电子产品散热好的表现不应是边框温度高到无法用手触摸，金属导热效果好，但并不代表金属边框适合用来导热，因为边框覆盖面积太大，没有风扇部分的元件获许会被边框所传导高热量所影响寿命。而另一位IT评测编辑则向腾讯科技表示，金属热感高于塑料，乐视电视的温度一般在40度左右，不会影响使用。

对于发热问题，乐视公关部表示，目前尚未有确切的解释，但会积极了解相关情况。

售后服务待提高

无论是发货延迟，还是发热过高，亦或所谓的“爆炸”，每个遭遇问题的消费者都对乐视的售后服务表示了不满，尽管乐视官方坚决否认电视发生“爆炸”，但却不得不承认，售后人员要从外地临时前往浙江，而此时已是事故发生24小时之后。

在6月初的那次乐视超级电视销售、售后服务发布会上，张志伟曾表示，乐视已经整合了全国具有影响力的两家客服外包公司，整合了全国12家专业的售后服务公司，在全国有1842个网点，400电话在5秒钟可以接听消费者的电话，对于社会化的媒体工具传播的声音会在5分钟之内跟消费者进行服务，售后问题30分钟回复……

显然，在产品真正发售之后，实际情况与乐视官方的承诺相距甚远。

乐视超级电视：超级秀（来自腾讯财经）

乐视声称将颠覆传统电视行业的超级电视，上周三上市后“49分钟卖出一万台”，但乐视TV一再承诺的安装、送货保证并没有兑现，消费者迟迟收不到已经付款的超级电视，印证了创维总裁杨东文质疑的乐视超级电视在物流配送和售后服务上存在的软肋。

与此同时，乐视网股票也成为“万红丛中一点绿”，在昨日上证指数重新站上2000点大关的时刻，乐视网成为少有的几家股价下跌的公司之一。从资金监控系统来看，乐视网当日主力资金流出2752万元，卖盘极其强劲。

贾跃亭精心准备的超级电视“盛宴”，难道只是一场赚取眼球的超级“梦想秀”？频频配合超级电视宣传造势的资本市场投资者，为何在超级电视正式面向消费者的时候，大举逃离？

让人失望的超级电视

在乐视网官方论坛的“售后问题反馈区”，一些刚刚收到超级电视的用户已经遇到了一些问题，比如屏幕出现黑线、紫线、黑斑等。

一位用户名为wskani的买家在7月10日发帖称自己的电视发生了爆炸：“突然一声爆炸声，顿时一股白烟从机身后升起，从开机到爆炸一共1个小时左右。等缓过神来烟雾已经散去，但是还有烧焦的恶臭”目前，乐视官方并未回复此事是否属实。

也有一位武汉买家称，电视开机后，“基本没法用手摸”，可以用烫手来形容”。

更多的买家在官网上的投诉集中于还没能收到电视，尽管已距乐视承诺的配送时间延迟几天了。

乐视超级电视的宁波买家张先生是智能电视的“粉丝”，从去年乐视宣布推出超级电视开始，他就一直密切关注这款电视的一切进展。为了能够增加抢购到这款电视的机会，他甚至花了600元从淘宝网买了一个“乐码”（乐视TV发售产品有限购买权凭证），其中包括500元购买电视优惠券，相当于多花100元取得有限购买权。[!--empirenews.page--]

7月3日12点，乐视超级电视X60公开销售当天，张先生“有幸”成为抢购到首批1万台电视的消费者之一。但是，他很快知道，另外三个朋友没有“乐码”，也顺利买到了这款电视。

他的超级电视应该8日送货上门的，直到10日下午都没有收到。据他介绍，从8号晚上他便开始通过乐视公布的各种客服渠道尝试联系卖家，但其400电话在他不断拨打2个多小时后才有人接听，而且坚称已经发货，请耐心等待。

“我的订单上显示并没有发货，我只好继续尝试联系卖家，直到今天（10号）下午客服才回复我最迟12号到货，但我对到时能否收到电视还是比较担心”，张先生说。

与张先生一起购买了超级电视的另外三个朋友，虽然已经收到了电视，但是并没有人上门安装，“买家需要电话预约上门安装的时间，但是400客服电话一直打不通，现在电视只能暂时先放着，没法看。”一位收到电视的消买家称。

在乐视网提供的客服平台上，笔者发现投诉至今没有收到电视的买家并不在少数，一位来自广东佛山的消费者抱怨“生产基地就在深圳，为何佛山至今都没有收到？”对此，乐视客服的回复是因近日南方多雨，电视无法送货。

笔者尝试拨打乐视400电话，在长达半小时的等待之后，无奈放弃。随后，又试图向乐视TV公关部询问400电话服务人员情况，但未得到对方明确回复。

6月5日，乐视TV副总裁张志伟曾在其销售、售后服务发布会上承诺，乐视超级电视核心城市次日到达，核心城市200公里内的城市隔日到达，并且将配备技术人员虽配送人员一起上门安装；并承诺及时响应消费者的问题和需求，400电话、语音服务5秒内接听消费者电话……

显然，作为电视产业的新手，乐视在销售过程中并没有做足准备。超级电视产品本身的体验如何？因为配送安装的整体拖延，来自真实用户口碑评价的产生也被拖延了。

难以复制小米式粉丝营销

与普通买家遭遇截然相反的是一些超级电视的“特殊用户”。

比如歌手汪峰前天在微博晒出自家的超级电视X60，并大赞电视中不仅包括其个人歌曲和TV中心，其他电视剧、游戏、上网等内容还让家里妈妈和女儿“玩儿疯了”。

而从微博内容来看，这显然不是汪峰在限量1万的抢购时间里买到的。因为他不仅感谢了作家、乐评人郝舫，还感谢了乐视。贾跃亭随后也转发了这条微博。而郝舫也自称为“超级电视的送货员”。

乐视也计划像小米那样依靠微博营销来赢得大量粉丝及真实购买者，但弊端也在于，社交媒体是一个相对开放的言论空间，乐视可以利用名人效应、水军等进行造势宣传，但同时一些掌握真实情况的知情者也会出面揭露事实。

在此前乐视盒子销售过程中，就有大量用户反应产品质量低劣，并怀疑其销售数据作假。而上述提到的超级电视到货期严重滞后的问题在乐视盒子销售时也同样发生过。

笔者通过社交媒体爆料发现，在超级电视工程机测试时，也存在“作假”嫌疑。“上200台工程机都让乐视公司内部人购买，只是表面让大家参与申请抢购”，一位参与工程机测试申请的用户说。

至少从官方微博活跃度来说，乐视目前获得的“铁杆粉丝”并不多，大量微博转发数不超过10。

颠覆还是搅局？

贾跃亭备受期待的全产业链构想，曾经让很多相关行业的企业慌张。2012年9月19日，他自诩为“颠覆者”，扬言要颠覆传统电视。

为了与他崇拜的苹果公司创始人乔布斯“看齐”，他甚至将三星也列为主要竞争对手。但在智能电视等电子产品硬件领域，三星显然并不屑于与这个“局外人”相提并论。

事实上，在乐视网最先涉足的网络视频行业，其竞争力一直无法与优酷土豆、百度奇艺、腾讯视频和搜狐视频相比；而其2011年成立的影视事业部，总体实力与一线的华谊兄弟和光线传媒仍然相去甚远。

立意于互联网公司产业链延伸的乐视TV，其两款产品乐视盒子和超级电视也都并不具备不可复制和超越的核心竞争力。目前除了乐视盒子以外，市场上有很多品牌的电视盒子，甚至有些性能远远超过乐视盒子，而后者消费者的体验一直很差。

此外，乐视超级电视更是有多家实力雄厚的竞争对手，比如同类的百度奇艺近日宣布将推出智能电视，此前联想在智能电视领域也早有布局，而传统的家电厂商更是有着丰富的经验和技术支持。

贾跃亭信誓旦旦的颠覆，目前来看，并没有对行业造成任何可见的影响。

创维总裁杨东文认为，在所谓的创新方面，互联网电视厂商和传统电视厂商面临的机会是均等的，乐视公布的超级电视价格确实给传统电视厂商带来了压力和困惑，但乐视做电视欠缺的是物流配送和售后服务能力，而这两方面恰好是传统电视厂商的长处所在。在他看来乐视超级电视也只是“雷声大雨点小”的概念炒作而已。

乐视“钱荒”的风险

上周末，乐视网发布上半年业绩预报，在宣布上半年净利润同比预增25%至35%的同时，公司还发布了一项债券融资计划，拟发行债券总额达2亿元人民币，债券期限为3年，拟于7月12日起执行。不过，乐视网并未在公告中指出发债所获资金的用途。

而上月底公司刚刚宣布拟向国家开发银行北京分行申请短期流动资金贷款9000万元。

乐视网现在很缺钱。因在多领域的布局耗费了大量资金，目前乐视网负债率高达60%。在乐视布局中，目前只有不断追加投资才有可能等到收获期，否则乐视将只能成为开拓产业链的先烈。

根据济安金信上市公司审计核查报告分析，乐视网今年一季报财务数据有23项超过50%警戒线，其中特别提到了公司疑似采用虚假销售、提前确认销售收入或者放松信用政策有意扩大赊销份额的手段调节主营业务收入。

此外，乐视网本次半年报预批25-35%的增长业绩实际上并无亮点，广告收入增幅低于预期。分析师认为如果实际业绩无法兑现预期的高增长，股价泡沫必将破灭。

并且，目前支撑乐视网市值的，在于投资者对其超级电视产业链设想给与的估值。一旦电视硬件产品不能拥有大量用户，后面的“云平台”概念也就毫无意义，那将意味着整个超级电视概念的失败。[!--empirenews.page--]

值得注意的是，今年的8月12日乐视网将迎来上市以来首轮解禁潮，而公司IPO之前的原始股东刘纲、唐富文与贾跃芳已于今年2月1日宣布离职，其中贾跃芳共持有乐视网2633.4万限售股，而这批股票也是在8月12日解禁。

而贾跃亭本人持股流向也一直备受关注。他本人自2011年7月以来2年时间里已经9次质押手中的股票，当前77.61%的股票仍在质押中，这些股票占乐视网总股份数的36.34%。

公司公告显示，贾跃亭质押股票目的多为个人投资。但至今并未披露其投资去向。如果贾跃亭无法及时归还欠款，公司超过1/3的股票将会易主。

从资本市场来看，乐视网自去年超级电视概念推出后，几轮大幅上涨均有大量游资出入，股票交易换手率一直居高不下。分析人士认为，配合乐视网超级电视概念炒作，资本市场也在上演“击鼓传花”的游戏，但是目前仍然难以判断谁是最后的接盘者。

从宏观背景来看，在传统行业业绩低迷的环境下，资本市场上半年掀起一轮炒作新兴行业股价的怪风，创业板股指半年来将近翻番，乐视网也从中受益。然而，中金公司首席经济学家彭文生分析，在结构转型的宏观背景下，真正具有实力、符合用户消费需求的企业才有可能获得长足发展，单纯依靠概念和政府支持的部分行业企业目前也正面临泡沫破灭的风险。