FCC计划给电话公司排位，敦促其改进服务

FCC计划给电话公司排位，敦促其改进服务 
    星期三，美国联邦通信委员会(FCC)说∶它计划按照消费者投诉次数的多寡来发表一
份美国电话公司的排位清单，目的是将他们曝光于大众的监督之下，以促使他们改进服务。 
    FCC说∶它将对所有的在九月份期间打进FCC投诉热线电话进行消费者服务状况分析，
并在这之后不久发表一份报告，具体列出每一个公司的名称、统计数据和公司对此的看法。 
    FCC在五月份已经对它收到的投诉做了一次调查研究，以分辩消费者存在何种类型的
问题。五月份的调查是在FCC收到大量的投诉之后决定进行的。所以准备在九月份做的统
计是五月份的延续。 
    消费者监察组织Consumers Union的一个发言人David Butler说∶ 我们希望这次统计
结果让消费者在这个越来越令人困惑的电讯市场中，给消费者提供更多的有用信息。   
    在所有大量的投诉当中，随机抽取了不到1,000个打给FCC的投诉电话样本，有百分之
四十一的投诉都是关于从电话公司收到了不准确的信息，而远远排位第二的投诉中有16%
是得不到电话公司的回复。 
    上个月FCC举行了一个公众讨论会，概括了呼叫中心收到的投诉电话的类别，以及消
费者所说的由电话公司给他们的信息。 
    在此次活动中，FCC主席William Kennard说∶消费者常常会收到一些电话信息，都是
几家供货商的市场计划、营销战略、或是购买商品和服务的电话。 
    在过去的一个消费者和管理者抱怨强烈的事件中，WorldCom Inc.公司同意支付350万
美元来解决它被指控的问题，它被指控在未经批准的情况下擅自将电话消费者转移到它的
长途服务上。 
    作为美国排名第二大的长途电讯公司WorldCom 公司同意给予这些消费者适当的奖励，
还同意在公司内部进行改进，并将公司的改进报告提交给FCC。