吴基传对中国电信服务工作寄以厚望

12月20日下午，中国电信集团公司召开全国电信服务工作会议，部署全国电信企业服务工
作。信息产业部部长吴基传出席会议并发表重要讲话，他希望全国电信职工转变观念，把服务工作
提高到关系企业兴衰成败的高度来重视。要求企业领导者把主要精力放在研究市场、研究用户、做
好对用户的服务工作上。

吴部长首先介绍了信息产业面临的形势。他说，十五届五中全会提出，“十五”期间，我
国要通过信息产业的跨越式发展和科学技术的跨越式发展，来实现社会生产力的跨越式发展。明年
全国人大也将讨论通过“十五”规划和十个专项规划，其中包括发展信息产业、推进国民经济信息
化的专项规划。此外，信息产业部还将制订“十五”行业发展规划。当前的形势是非常好的，电信
企业要抓住机遇，进一步加快发展，一方面要建设一个高速、宽带、智能的现代化通信网，一方面
要大力推进信息化应用。这个应用就是市场、就是服务。

吴部长说，面对信息化的重任和市场竞争日益激烈的形势，电信企业上上下下都要深化对
服务工作的认识。服务是电信企业生产的出发点和归宿，服务贯穿于电信企业生产的全过程，服务
质量的好坏，关系到电信企业的兴衰。电信企业的利润、干部职工的收入都是用户给的，如果用户
不满意，不接受我们的服务，我们通信网上也就没有话务量了，也就失去了衣食来源。

吴部长说，中国电信五十万职工都要转变观念，提高对服务工作的认识。电信企业的服务
工作具有很强的全网协作性，如果五十万分之一出毛病，就会出服务质量问题。现在，用户对电信
服务的要求越来越高，电信企业要逐步把高素质的人员充实到营业前台去，这是改善服务工作的重
要环节。要提高集中监控的程度，精简监控人员，增强市场经营与服务工作的力量。企业还要转变
内部机制，包括管理机制、运维机制以及技术环节的衔接，要随着技术进步不断调整、优化业务流
程，企业内部方方面面的工作都要服从和服务于市场和用户。企业领导者要把主要精力放在研究市
场、研究用户、做好对用户的服务工作上。今后，衡量一个企业各方面工作好坏的根本标准就是服
务工作做得如何。