英国电信换血求生

日前，英国电信宣布，现任英国广播公司（BBC）主席布兰德爵士即将出任
英国电信（BT）主席，接替已任职12年的莱恩·沃伦斯。消息一经发布，引起了不小的轰动，这
一重大人事变动标志着曾经声名显赫、目前却危机不断的英国电信公司将进入一个十分艰难的调整
时期。

英国电信以前是一家享誉全球的电话公司，目前也仍然是英国第
一大电话公司。在1984年实行私有化以前，它是一家有政府背景的国有电话公司，由于其垄断性
质，英国绝大多数居民在打本地电话的时候都接受它的服务。实行私有化之后，英国电信仍沉溺于
垄断的优势，不思进取，内部则官僚作风盛行，管理机制僵化，英国电信主席莱恩与执行总裁邦德
菲尔德之间的权力斗争也非常激烈。

在英国政府颁布《反垄断法》后，
世界各地的电话公司纷纷进军英国市场，价格低廉，服务良好，对英国电信的垄断地位构成了严重
挑战。记者在刚到英国时，因为英国电信的名气很大而选择了英国电信的服务，后来听邻居介绍，
改用了one.tel电话公司的服务，价格的确便宜许多。从英国打往中国大陆的国际长途，英国电信
提供的价格是每分钟1英镑（1英镑约合12元人民币）左右，而one.tel公司只要0.3英镑。记者在
改用one.tel公司的服务后，每隔一段时期这家公司的服务人员都会热情地打来电话，仔细询问服
务质量，还定期发来邮件，指定专门的联系人员。而记者在使用英国电信服务一年多的时间里，从
来没有得到过类似的服务，有时有问题需要询问的时候，把电话打到英国电信询问台，里面经常播
放着背景音乐，并传来“谢谢你打来的电话，你的电话对我们很重要，我们会很快把电话转到有关
部门等”，但实际上几乎有一半时间都是没有人接电话。中小电话公司在价格和服务上的优势使英
国电信原有的许多客户被抢走，营业利润在两年之内不断下滑。

特别是
在近18个月以来，英国电信已经逐渐失去了“世界最有竞争力电话公司”的桂冠，变成了一个几乎
可以说是全球二流的巨型电话公司。英国电信股东认为，莱恩与邦德菲尔德错误地收购其他公司股
份，斥巨资参与竞投欧洲各国3G牌照是导致英国电信负债高达430亿美元的主要原因。股东对莱恩
与邦德菲尔德的信心已经荡然无存，不过邦德菲尔德是否会辞职仍有待观察。英国电信被新闻界描
绘成“一个管理混乱而没有清晰方向的王国”。目前，英国电信股票也不断下滑，这使那些一直支
持英国电信的保守阶层吃了大亏。

问题成堆的英国电信不仅使越来越多
的用户对它失去信心，而且连英国电信主席莱恩本人也对重振公司声誉感到力不从心。在接到要他
离职的消息后，57岁的莱恩对外界发表了正式声明，他表示他本人对离职感到很幸运，因为他早就
不打算在英国电信呆下去了。虽然他的任期是2002年7月才到期。但他很愿意尽早离开令人头痛的
公司。

为了挽救英国电信的命运，英国政府不断出面协调和干预。英国
电信管理局与英国电信达成协议，要求英国电信对消费者统一收费，迫使它适当降低费用。并且在
4月26日规定，英国电信要在2003年2月之前，进行内部改革。英国政府出面协调让布兰德出任英
国电信主席一职，也是试图挽救英国电信每况愈下的命运。布兰德爵士1996年出任英国广播公司
主席，之前，他在军队和警察机关服务过，而且毕业于著名的牛津大学。英国政府指望这位雷厉风
行又学识渊博的人物能使英国电信起死回生。(环球时报)