中国联通客服、结算与信息系统部召开公司2001年工作会议

近日，总部客服、结算与信息系统部在北京召开2001年公司客
服、结算与信息系统工作会议。参加会议的有各省级分公司信息系统部的主管领导、部门负责人、
技术人员、总部相关部门代表和信息系统部全体员工。

公司领导对这次会议给予了高度重视，吕建国副总裁到会做了重
要讲话。吕副总裁在讲话中对信息系统部成立一年来的工作给予了基本的肯定，同时也提出了工作
中存在着与业务发展、综合管理的需求、服务的需求、竞争的四个不适应。吕副总裁要求信息系统
部在今后的工作中与公司“十五”规划相适应，重点加强对总体思路、总体方案和新业务的研究，
搞好客服系统的建设、提高客户服务质量，建立适应CDMA业务、移动数据综合业务、智能网业务
的计费系统，尽快建立适应“两新、两高、一综合”的管理信息系统，加强包括网络信息、财务信
息、经营信息、各种行政信息的管理。

会上，总部客服、结算与信息系统部艾波总经理对联通公司的客
服、结算与信息系统工作进行了总结，分析了当前的形势，提出了工作思路，部署了下阶段的工
作。辽宁、浙江、山东和广东分公司在会上就客服系统、计费、营账系统的建设交流了经验。

会议要求，一是要加速客户服务系统的建设，各省级分公司在利
用现有过渡系统及其它资源提供好服务的同时，在9月15日前完成建设工作。总部将在年底前对11
家重点分公司进行检查。二是要从组织上落实综合营账系统的建设，成立由分公司领导挂帅的跨部
门工作小组，9月底之前完成界面上的“一台清、一单清”。三是于10月1日前完成CDMA计费系统
的建设，为业务的开展提供支撑服务。四是从管理入手理顺工作流程，加强信息系统的建设，强调
信息的规范、收集、保存与展现。五是建立内部质量监督机制。从计费质量的监督检查抓起，对计
费的局数据、工作流程、计费参数、计费准确度进行检查，及时发现并力争消除跑、冒、滴漏现
象。六是业务支撑系统不仅要提供服务、还要提供信息，要能反映企业的运营情况、支持企业的经
营决策。作为信息系统部要在今年把加强业务信息的统计应用作为工作的重点之一。（摘自联通
网）