CCTV《经济半小时》-吴基传谈电信服务

张雪梅
还记得一年前，我们的记者在采访
信息产业部副部长张春江时，他曾经告诉全国的电信用户，好消息会越来越多。果不其然，这一年
来，电信业不断有好消息传到用户的耳中，特别是电话初装费和手机入网费的取消，更是让人们喜
出望外。今天，信息产业部召开了通信行业行风建设会，召开这样的会议在通信行业还是第一次，
那么，它又会给我们带来什么
好消息呢？

今天上午9点，信息产业部召开了自成立以来的第一次行业行风
建设会，我们看到会议的地点选择也非常的朴素，刚才我在会上，也仔细地听了一下。听到了几项
对全国2.6亿电信消费者来说，是值得高兴的几个好的消息。

信息产业部副部长张春江：取消话费交费时限，实行全月交费制
度，用户可在交费起始日后一个月内任何一天交费。

信息产业部副部长张春江在行风建设会上连续宣布了八条了面向
电信消费者的最新举措，而这八条措施针对的也正是目前社会上对电信运营企业反映强烈的问题。
这其中包括：

*取消话费交费时限，所有企业最迟在2002年6月份正式实行全
月交费制度

*减少计费层次，加大话费争议中的核实，调解工作。

*逐步实现向用户提供多种方式的市话清单查询。

*抓紧研究移动电话资费改革方案。

*坚决制止乱涨价、乱降价、乱收费，建立公开公平的选号机
制，尽快取消选号费等等。

我们注意到信息产业部是希望以解决当前电信用户反映的热点问
题作为带动整个通信行业的行风的根本好转。而信息产业部部长吴基传在讲话中也对一些地方存在
的电信服务质量问题使用了“习以为常”“麻木不仁”“互相扯皮”等严厉的字眼。这让现场的电
信、联通、移动、吉通、网通、铁通六大电信运营商多少有一些汗颜，他们在接受记者采访时表示
中国即将加入世界贸易组织，是到了对服务质量动真格的时候了。

鲁向东(中国移动通信集团公司副总经理)：通过计费系统的完
善和营业系统的完善，让客户在一个月的时间内随时随地用多种方式都可以缴费。另外关于最近新
闻媒体报道的关于选号费的问题，我们也非常关注，信息产业部领导也有这个要求。我们将进一步
整顿整个代销商和我们的营业点，关于选号费的规范、客户在选号费的问题上能够得到比较公正的
服务和待遇。

在会上，信息产业部部长吴基传说，通信行业树立形象重于泰
山，为此，部里将专门设立一个行风监督小组，由副部长亲自挂帅。看来，信息产业部要对通信服
务质量问题动真格的了。在这次会议中间休息的10分钟时间里，我们的记者独家采访了信息产业部
部长吴基传。

吴基传(信息产业部部长)：我们的通信专管部门不能仅仅是对
通信企业是，申请多少企业、发个证、允不允许它办，而更重要的是允许它办以后，你要对它办得
怎么样、服务得怎么样要进行监管。你允许它办了以后，它生产的全是假冒伪劣、服务质量一塌糊
涂，像这样的公司检查完了以后，该关闭的就得关闭。

记者：我刚才注意您的讲话，如果有一些通信企业服务质量不好
的话，会(对它)亮黄牌？

答：那还是要实事求是，它确实质量不好公认的。我们的行风指
导小组滥用权力也不行，得有条例。我们现在企业有企业管理条例，服务有服务指标，各方面都要
按照这个条例遵守，有这种(亮黄牌)措施，我想我们的企业它最好不要吃黄牌。

记：那么亮了黄牌，几次会被罚下场、亮红牌？

答：确实群众意见很大的，作为电信管理条例来讲，群众意见很
大，它不能够达到这种服务的水平，不能提供好的服务，不能够满足我们电信条例，以及服务指标
体系的要求，当然要取消它的服务的职能。

记：亮红牌或者黄牌会和这些(电信)公司大小有关系吗？

答：那没有关系，也不一定大公司就服务好，小公司服务就不
好。那不一定，这就取决于这个公司的管理水平。

记：就是说你们在监督的时候是一视同仁的。

答：那是当然了，制度对任何人一样，法律面前人人平等。

我们能够感觉到的是，通信行业的服务质量虽然还有不如人意的
地方，但与以前相比，的确有了不小的进步，在中国加入世界贸易组织大局已定的大背景下，服务
质量的提高显得尤为重要。

（摘自新浪网）