AVAYA诠释企业通信三大技术方向

刘莉

日前，Avaya实验室总裁Ravi Sethi博士在日前访问中国时认
为，当前企业通信领域存在着三大发展趋势。

这三大趋势是，首先，企业要求融合的个性化的通信方式，希望
随时随地、借助电话、传真、互联网等任何媒介访问信息。其次，当今企业越来越呈现虚拟化的趋
势，随着竞争的日趋激烈及企业自身业务的不断扩展，分布在各地的客户、员工、供应商和合作伙
伴需要组成“虚拟企业”，以共享IP网络的高性价比，可接入性和灵活性。第三，由于面临并不乐
观的经济形势，企业对客户服务提出了更高的要求，希望通过尽可能低的成本，实现高效优质的客
户服务，强化客户的体验，最终实现成长的目标。

Sethi认为，Avaya公司的成败与否在很大程度上依赖于Avaya
实验室的实力。据他透露，在这三个领域里加大研发力度、加速成果转换将是Avaya近期的目标。
为此，Avaya公司提供了全系列的客户关系管理（CRM）解决方案、一体化通信解决方案、托管解
决方案、多业务网络基础设施以及语音和数据融合网络，其中包括“不打折扣”的企业级IP解决方
案－－ECLIPS，并使研究成果转变为产品的时间最快缩短到只需约二十天。

Avaya实验室是从全球首屈一指的贝尔实验室分离出来的世界一
流实验室，现为雄踞企业通信解决方案及服务领域全球领先地位的Avaya公司的下属研发机构。中
国已成为Avaya实验室最重要的地区之一。主管Avaya研发投资的Avaya公司副总裁兼首席技术官
Mun.Yuen Leong先生还透露，Avaya将加强与中国的人才交流，并研究在中国进行研发投资的前
景。

摘自《中国高新技术产业导报》2001.9.26