中国移动召开工作会议确定服务和业务领先战略

王小波

昨天，来自全国各省区市移动通信公司的总经理聚会北京，共商
中国移动发展大计。张立贵总经理代表集团公司党组在会议报告中提出，今后两三年，中国移动将
以“服务和业务领先”为企业战略的重点，继续保持高速发展态势，为争创世界一流通信企业打下
坚实基础。信息产业部吴基传部长、张春江副部长出席会议并讲话，对中国移动去年工作予以高度
评价，希望中国移动再接再厉，在２００２年再创辉煌。

中国移动通信集团公司张立贵总经理在题为《围绕创世界一流通
信企业 实施服务与业务领先 推进企业持续发展》的工作报告中提出，今年中国移动的全年工作总
体要求是以邓小平理论为指导，贯彻落实十五届五中、六中全会和中央经济工作会议精神，按照
“三个代表”要求，继续坚持以通信发展为主题，立足创造更大价值，突出服务与业务领先的战略
重点，打造优质网络，提供优良服务，深化体制改革，改善企业管理，进一步提升核心竞争力，推
进中国移动持续健康发展，为争创世界一流通信企业奠定坚实基础。

张立贵总经理说，今后两三年内，中国移动将以“服务与业务领
先”作为企业战略的重点，努力将服务与业务能力培养成为企业的核心竞争力，创造竞争优势，保
持企业在激烈的市场竞争中持续发展，缩小与世界一流通信企业的差距。他指出，实施服务与业务
领先，就是要以客户细分为基础，针对目标客户群，提供优质的网络服务和优良的客户服务，突出
差异性，保持服务优势，使服务始终处于市场领先地位；提供多样化、个性化的业务，创造高价
值、高技术的产品，保持品牌优势，使业务始终处于市场领先地位。

中国移动提出的２００２年主要任务指标是：完成业务收入１４
８８亿元，增长１０．５％；新增ＧＳＭ交换机容量３０００万门，达到１．９亿门；全网交换机
实装率达到７５％；ＧＰＲＳ网络容量达到３５０万户；新增移动电话客户３３００万户；平均客
户满意度超过６０％，力争两至三年达到７５％的国际先进水平；高端客户满意度达到７５％；平
均长途来话接通率达到５８％，无线接通率达到９８．５％，话音信道掉话率低于１％。

张立贵总经理提出，为确保上述战略任务及目标的完成，今年中
国移动将重点完成以下任务：实施服务领先，保持高端品牌优势；实施业务领先，努力拓展市场；
进一步深化体制改革，积极推进管理创新；坚持两个文明一齐抓，加强企业党建工作，推进企业文
化建设。他同时强调，中国移动要加快企业信息化的建设，增强企业竞争力。中国移动作为通信运
营企业和国有重要骨干企业，在推进信息化方面理应发挥带头作用。必须把企业信息化作为“一把
手工程”，以全面提高企业管理水平和整体竞争能力为目标，抓住财务管理和营销网络信息化这两
个核心，从解决企业管理中突出的问题和薄弱环节入手，搞好企业信息化建设。要结合企业内部改
革、业务流程重组、管理流程再造和管理模式改革，统一规划，突出重点，整体推进企业信息化建
设。要结合强化企业基础管理和引进先进管理理念，把信息化贯穿到企业管理的全过程。今年要完
成对企业信息化建设的现状调查和全面需求分析，制订总体规划方案并开始实施，年内取得突破性
进展。当务之急是要加快对决策支持系统、统计系统、财会电算化系统、办公自动化系统等平台的
整合，初步实现资源共享。
国务院驻中国移动监事会主席朱蕤及
中组部、中央企工委、国家经贸委等相关部委领导出席会议。中国移动（香港）董事长王晓初在会
上作了题为《从国际电信资本市场的走势看中国移动市场的发展与未来》的专题报告。


摘自《人民邮电报》