BOSS系统将成为中国电信运营业发展的新焦点

近一段时间，电信业务运营支撑系统BSS/OSS成为业界的热点。
在中国移动大上BOSS系统之际，中国电信、中国联通等国内运营商也对它表现出高度的热情。
BSS/OSS应该说不是新概念，但为何成为中国电信运营业的新焦点？它将给中国的运营商带来什么
呢？

新运营时代的呼唤

近几年，中国电信业迎来了空前的大改革。通过改革，中国的电
信运营市场呈现垄断逐步瓦解、竞争日趋规范和激烈、市场越来越开放的局面。与此同时，２００
１年年底中国加入ＷＴＯ，更对国内的电信运营商提出了新的挑战。所有这些表明，中国电信业正
在走向新运营时代。这一时代具有以下几个关键特点：首先，运营商企业化的运作使生产效益和利
润成为核心问题；其次，开放竞争的市场使客户成为运营商关注的焦点，服务的竞争日趋激烈；第
三，随着网络技术实力的提升和接近，市场和业务的争夺成为运营商成败的关键。新运营时代的到
来，对整个电信运营架构都带来了冲击。为构建新的高效的运营服务体系，ＢＳＳ／ＯＳＳ的建设
势在必行。

一些专家指出，中国电信业中的很多运营公司，看上去也有很强
的实力，但跟国际大运营公司相比，中国的电信运营商的管理能力、ＢＳＳ／ＯＳＳ的整体能力还
不是很完善。目前，中国的电信运营商的网络覆盖和技术水平已居于世界前列，但网络的管理水
平、运营水平、效益水平与其还有差距。入世以后，电信运营商都面临“怎样降低成本、留住用
户”的问题，除日益面临的外部压力以外，内部市场也有压力。现在很多运营商所提供的业务相互
之间的替代性比较强，客户的选择度比较大，这对运营商来讲就面临着如何提高管理、运营、服务
能力，进而提升核心竞争力的问题，这也成为广大运营商的当务之急和重要战略。中国移动已经启
动ＢＯＳＳ项目，中国联通也在做这些工作，中国电信和其他的电信公司也在从不同的角度做工
作，最终大家都希望走到ＢＳＳ／ＯＳＳ系统上来。

ＢＳＳ／ＯＳＳ提升企业核心竞争力

新一代的ＢＳＳ／ＯＳＳ系统最关键的特性是要有高度的系统集
成化，把各式各样的分离业务系统融合起来、串联起来，形成统一的整体，实现内部业务流程和外
部业务流程的顺畅通达和统一协调，从而实现企业管理水平、运营效率、服务能力等方面的整体提
升。

从集成技术上分析，ＢＯＳＳ可以分为系统平台、应用集成平
台、业务框架／平台和应用解决方案四层。其中，最关键的是应用集成平台和各应用功能模块的开
发。

从系统构成上来看，ＢＳＳ／ＯＳＳ系统一般包括以下一些部
分：

计费及结算系统。狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价
两个过程的系统。结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况： 一种称为漫游结算，另一种
称为互联结算。

营业、账务系统。营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务
请求，而账务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成账单。

客户服务系统。随着业务的发展，客户服务系统有了全新的定义
和功能。 客户服务系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开
放的情况下，系统能及时提供相应的功能。

决策支持系统。决策支持系统的主要任务是通过动态、有选择性
地采集和更新数据源的有效信息及企业外部相关信息，进行智能化地分析、处理、预测、模拟等，
最终向各级决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告，做好信息、智力支持工作。

目前正在实施的中国移动ＢＯＳＳ系统的技术规范指出，新ＢＯ
ＳＳ系统的规划和建设将遵循“一体化、两级中心和三层结构”的原则。“一体化”是指将计费处
理、结算处理、账务管理、客户服务及业务管理等数据资源进行统筹规划和考虑，作为一个有机整
体以数据中心的形式集中管理，使中国移动的ＢＯＳＳ系统形成集中的、综合的、模块化的、信息
资源共享的支撑系统。“两级中心”是指ＢＯＳＳ系统须采用集团公司数据中心和省级数据中心两
级体系。而“三层结构”是指ＢＯＳＳ系统的两级数据中心在逻辑上均应按“数据核心层、业务逻
辑层和接入层”三层结构考虑。

ＢＳＳ／ＯＳＳ建设中应注意的问题

ＢＳＳ／ＯＳＳ的建设不只是一个软硬件系统的建设，也不只关
系到技术问题，它更是一个系统化的工程，关系到运营管理模式的改变。业内人士指出，ＢＳＳ／
ＯＳＳ的建设应注意以下一些问题。

其一，要有正确的运营观念。随着电信竞争的加剧，原有的以业
务为中心的运营观念将被以客户为中心的经营观念取代，新一代的ＢＳＳ／ＯＳＳ系统应围绕以客
户为中心的经营观念进行设计和实施。

其二，要有配套的内部管理体制和工作流程。新一代ＢＳＳ／Ｏ
ＳＳ的优势主要体现在自动化的业务流程。因此，与之配套的管理体系和工作流程是影响整套系统
高效运转的重要因素。

其三，要有可扩展的开放的体系结构。为满足新业务发展的需
求，ＢＳＳ／ＯＳＳ必须具有方便拓展和支持新业务的能力。它应当以开放的技术为基础，采用模
块化的设计，便于新业务的推出。

其四，有效地对系统实施监控和管理。要求ＢＳＳ／ＯＳＳ能对
系统及网络进行管理，保证整个系统安全、可靠、高效地运行，快速查找故障及瓶颈，使系统提供
更优质的服务。应建立完善的管理系统，实现对网络系统、计算机系统、应用系统、数据库系统、
传输系统等的管理和监控。除了实现对系统及网络的监控和管理外，还应实现对业务的监控，实时
掌握全网业务量的动态情况，进行业务量分析，及时发现问题，为业务开发及发展规划提供基础数
据。业务监控主要包括话务量监控、话费监控、营业额监控、稽核等内容。

其五，要规范化、专业化。随着电信体制改革的不断深化以及全
网业务的开展，电信企业提供的服务也将进一步规范化。在运营公司的任何一个业务受理点提出申
请，用户都应享受到规范一致的服务，实现这些目标就需要ＢＳＳ规范化的支持。对于业务支撑系[!--empirenews.page--]
统来说，系统规范化的关键在于接口，进一步规范系统模块间、不同层面间的业务和数据接口，是
提高系统的全网规范性，使系统既做到灵活扩展，又做到集中统一的前提和保障。

中国电信业正一步步跨入竞争更激烈、市场更开放的新运营时
代，而ＢＳＳ／ＯＳＳ将在这一进程中发挥重要作用。同时，ＢＳＳ／ＯＳＳ将给中国的产业界带
来商机，惠普、大唐软件、亚信、ＵＴ斯达康等一大批软硬件厂商将从中受益。


摘自《人民邮电报》