访中国联通北京分公司副总经理柏国林

合作进行市场推广，对双方市场和宣传都产生了很好的效
果，达到了双赢的局面。更多的人了解和认识了什么是CDMA网，什么是CDMA产品，CDMA手机销量
大增。目前，联通在改善服务方面推出了许多新的举措，现就这一问题记者专访了中国联通有限公
司北京分公司副总经理柏国林。


记：联通以前实施的“打话费，赠手机”这一措施是否还
会继续？

答：正确的说，我们是采取租借方式，根据用户
的话费情况而相应提供CDMA手机。由于CDMA手机运行网络和以往的GSM不一样，目的是减少给用户
转网所带来的成本。以满足用户对CDMA低辐射、无噪音、绿色环保的时尚追求。这一举措得到了
广大用户的支持。今后会根据市场实际情况，根据用户的需求，相应的步骤还会进一步实施。


记：目前联通CDMA的市场情况如何？


答：自2002年1月8号，联通CDMA网络开通以来，特别是在
北京地区还接收了一些电信长城的用户，到目前为止，从网络质量到市场营销等整体情况逐渐趋于
正常，销量处于稳步上升的态势，一些政策对市场开发越来越有利。尤其近一段时间，签约经销商
的积极性更为明显。从一开始5个大经销商，已发展到20多个，相信很快会达到50个以上。CDMA方
面下一步的重点是把服务质量搞上去。而我们的服务商也要求保持高水平的服务质量。对他们的管
理要求会更高，CDMA的服务水平也会更高。


记：目前在北京越来越多的人，拥有2部或2部以上的手
机。CDMA与GSM比有哪些优势？

答：首先，CDMA本身具有
技术上的优势。如背景噪音、辐射低、绿色环保等。目前，拥有两部及以上手机的人越来越多，且
以商务人士居多，而第二部手机往往选择CDMA。因为其保密性强，如CDMA在空中被解码，就是美
国国防部的专业设备和专业人员，也要42天以后才能解开。它能够满足商务人士对私秘信息安全保
护。未来通信技术发展到3G，无论是GSM还是CDMA，都要采用基于CDMA的技术标准和制式。


记：目前，韩国和日本的CDMA运营商都有很成熟的运营服
务，国内CDMA推广服务的时候会有哪些合作伙伴或自己的一些应用模式面向广大用户？


答：日本、韩国开通时间比较长，他们的网上增值服务和
新业务比较多，很多用户是看上这些才购买CDMA的。我们为了尽快满足客户对新技术和新增值业
务的需求，正在加紧搞这方面的业务扩展。我们在今年年内将推出很多新的服务。如从7月份开始
推出手机与电子邮箱的自动连接等服务。还将推出“无线虚拟专网”简称：VPN。可以把企业的
CDMA手机作成一个专用的内部网络。内部间相互通话可以拨叫小号码。号码可以任意设置，非常
方便企业内部使用。这种内部电话可以漫游全国任何一个地方。我们的技术可以保证内部通话和网
外通话自如，这项业务已经在北京三家单位使用，效果很好。


记：今年CDMA市场发展上将有哪些重大举措？


答：作为运营商来说，搞好服务是我们的宗旨。我们的准
则是：用户满意的微笑是我们工作的职责，这是我们下一步的头等大事。为了适应市场新的需求，
要改变过去一些不太适应的传统服务，满足当前人们时尚的、新颖的要求。我们将实行最严格的管
理制度。如我们的员工，很可能因为客户一个合理、正确的投诉，导致该员工一年的奖金被扣除甚
至下岗。另外就是规范制度，即使我们的高级领导接到客户的投诉电话，他(她)也会亲自过问整个
处理过程，决不会再让客户打第二个电话。这些制度我们在逐步完善。


我们在服务方面的另一举措是在组织上提供了更大的保
证。包括成立了专门的服务监督部门。还将请新闻界、消费者利益保护部门，一起介入督促我们的
服务。


第三方面是制订了完整具体的服务举措。总之，我们会根
据不同的用户群，提供不同层次的服务，使我们对那些业务需求较多、产生问题较多的用户，给出
一些更及时、更特别的服务。我们要设立专门的服务场所和联系电话，通过各种渠道，为客户服
务。目的是在短时间内，让北京市民感受到CDMA在服务上有一个飞跃性的提高。


我们在服务能力上也要加快步伐，这包括网络能力的提高
及内容服务的改善。这些服务能力的提高，在今后会有连续的、大量的举措推出。


记：韩国、日本CDMA取得成功的原因？我们在哪些方面可
以借鉴？

答：他们的成功关键是本身技术的成功。CDMA在
移动通讯领域是一个很成熟、很先进的技术。如CDMA的数据流量最高达135.6K，测试表明电子终
端产品通过CDMA无线上网，可以时时收看电视等多媒体传送，要比固定电话传输速度快得多。当
然也更远远领先于GPRS。但光有技术并不完全，还要有完善的服务体系。我们正在同韩、日两国
的运营商交流服务事宜，包括增值业务服务。


摘自新华网