铁通公司客服系统“10050”在全国投入运行

近日，铁通公司客户服务系统“10050”在全国（除海南、
西藏外）的所有省、自治区、直辖市分公司开通运行。该客户服务系统使用全国统一的接入号
“10050”，采用国内领先的计算机技术，丰富的IVR语音导航，以各省为中心，提供统一接入
号、统一业务流程、统一服务标准。


据介绍，铁通公司的该客户服务系统可提供多种业务咨
询，包括话费查询、投诉、建议、故障申告、人工服务、信息反馈、技术支持以及与铁通公司所有
服务产品相关的客户服务。系统支持语音、传真、互联网、信函等多种受理方式。凡铁通用户，无
论身居何处，只要拨打“10050”，就会得到相关省（区、市）客服中心的服务。拨打
“10050”，铁通用户免费使用，其他用户拨打按当地话费标准收费。


铁通公司十分重视客户服务工作，自成立以来，一直把提
升服务质量、做好客户服务作为首要任务，坚持“为客户降低成本，为客户创造价值，为客户提供
长期优质服务”的服务理念，认真推行“首问负责制”，全公司统一服务标准，推行规范用语，并
在营业厅、电报（话）所、查询台、寻呼台积极开展精神文明创建活动，不断改进服务质量，提高
服务水平。


摘自中国通信信息网