有关部门就微机“三包”规定出台答记者问

8月5日，国家质检总局和信息产业部有关负责人就《微型
计算机商品修理更换退货责任规定》和《家用视听商品修理更换退货责任规定》的出台，回答了记
者提出的一些消费者普遍关心的问题。


问：两个《规定》的主要内容是什么？


答：两个规定内容基本相同。首先对《规定》的法律依
据、适用范围、销售者负责的原则、责任的基本要求作出了规定；其次规定了销售者、修理者、生
产者的责任和义务；操作性条款对修理、更换、退货的操作程序、内容、条件、时间、免责及赔偿
后的追偿等作出了规定；此外还规定了处理三包纠纷的途径，包括民间调解、行政申诉、仲裁和法
律诉讼。


问：“一个系统的商品适用一个规定”到底是什么意思？


答：微型计算机、家用视听商品都是由一系列产品组合而
成的系统性产品。一个系统的产品之间具有兼容性，任何一个产品存在兼容性问题，都会对系统的
性能产生影响，因此显然以单一产品制定一个规定不切合实际。所以，为保证规定的可操作性，我
们根据产品的特点，以一个系统的产品一个规定的形式加以规范。


问：微型计算机商品的整机是怎么划分的？选购件能退换
吗？


答：微机产品的国家标准是将微型计算机系统作为一个产
品来定义的。微机系统包括本规定定义的主机，各种外设、软件和选购件。在市场销售时，有将主
机、显示器、打印机一起销售的，有只销售显示器，或者打印机，或者键盘，甚至内存条、盘卡、
声卡、网卡的。


为了适应市场需要，使本规定易于操作，也为了不因系统
中某一产品的换退，而导致整个系统的换退，所以本规定将整机分别定义为主机、显示器、打印
机、扫描仪、绘图仪、磁带机、光盘刻录机、软件等，而不是微型计算机系统。


由于选购件存在质量问题不能修理或不适宜修理，因此
《规定》明确了选购件存在性能故障，销售者免费为消费者更换新的选购件。更换两次后仍不能正
常使用的，销售者应当为消费者退货。


问：微型计算机退货怎么能够做到公平合理？


答：考虑到微机主机的价格及其与外设、软件产品的配置
和兼容性等因素，当销售的产品为微机系统或者含有主机的部分系统产品时，如果主机符合退货条
件的，因主机退货致使系统不能使用，会给消费者造成更大的损失。


为了切实保护消费者合法权益，《规定》中明确指出，微
机主机商品符合退货条件的，销售者应当负责为消费者将与主机一起销售的商品一并退货。


而当主机以外的产品符合退货条件的，为了不因此而发生
主机和其他产品的退货，使退货既科学又合理，销售者仅对作为整机的该产品负责退货，而不涉及
其他产品。


问：软件产品不能修理，怎么退换？


答：由于软件产品存在质量问题是不能修理的，只能以换
代修，所以软件存在性能故障的，销售者应当为消费者免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常
使用的，由销售者负责为消费者退货。


问：进口的微型计算机、家用视听商品是否适用本“三
包”规定？


答：《中华人民共和国产品质量法》明确规定，凡在中华
人民共和国境内销售的产品，均适用该法。因此，进口的微型计算机、家用视听商品同样适用微
机、家用视听商品“三包”规定。


摘自计算机世界网