铁通首次万人服务质量满意度调查获好评

为时3个月的万人服务质量满意度调查显示：中国铁通固话
用户满意度指数达80.86，总体服务质量得到了用户的认可。



中国铁通始终把“以质量求生存，以服务求发展”作为
参与市场竞争的根本立足点。2003年是中国铁通的“服务质量年”，为促进服务质量的提升，客
观反映公司的服务质量状况，公司聘请专业咨询公司，开展了万名用户满意度调查。调查涉及31家
省级分公司316个地市分公司，公司将1万名被调查用户数按照各省级分公司在网用户数占全公司
用户数的比例进行了分配，共发放调查问卷10217份，形成有效样本10048份，回收率达
98.35％。


调查采用通信行业ACSI测评模型，问卷涉及服务质量、企
业形象、满意度、可靠性、个性化及对铁通的期望、投诉等22个问题。专业机构调查问卷统计结果
表明：中国铁通固定电话满意度指数为80.86，在电信行业中属于较好水平，用户对铁通的资费价
格、投诉渠道及投诉处理比较满意。


今年，被中国铁通确定为“客户满意年”，公司为此推出
了客户服务“五满意”承诺：客户窗口服务满意、通信质量满意、资费合理满意、故障修复满意和
投诉处理满意。公司将以全新的视角重新审视和提升服务水平，以客户满意度作为衡量公司服务质
量的重要指标，使客户在接受服务之时，即享受中国铁通每一环节的优质服务。




摘自　泰尔网