手机认错人 欧洲手机标准拒绝适应中国国情

刘燕


几年前就曾讨论过的“手机只能识别电话号码后8位数字”的问题因消费者的投诉再
成热点，也许需要产业界及相关部门首先对质量或产品缺陷与相关技术标准规定做出明确界定，才
能彻底化解消费者因产品带来的使用烦恼，尤其是随着手机产品功能日益丰富，所涉及的技术标准
和软件平台越来越复杂的时候，这种矛盾和冲突将会越来越多。



吹毛求疵的投诉？



事情起于某女士无意中发现只要拨打的电话号码后8位数与自己手机电话簿里存
的号码相同，在拨出电话显示中，即显示出电话簿里所存号码的用户名。比如，她的手机电话簿中
有“张三”的手机号为13900000000，只要她拨打×××（可以是任意数字)00000000，即显示呼
出号码为“张三”。



当该女士据此要求更换手机时，被厂家以不是质量问题为由而拒绝。自此，类
似问题接二连三浮出水面，更有人认为，解决错误识别手机号码的“缺陷”需要对手机软件进行修
改，在目前已有大量手机被销售的情况下，手机厂商应该进行手机召回或者对手机进行免费的软件
升级服务。但有关手机设计人员和管理机构接受记者采访时说，这个问题在通讯界并非奇怪的现
象，目前业内大量手机均存在此现象，已经成为多家手机厂商共同的“缺陷”。手机与汽车不同，
已经成为快速消费品，服务网点众多，因为只识别最后8位数字问题召回全中国近2亿部手机没有意
义，尤其是对大多数消费者的使用不会造成太大的影响。



提出投诉的消费者当然认为这个问题已经影响了他们的正常使用，那么厂家认
为这个“缺陷”对消费者的影响有多大？



索尼爱立信负责媒体人士认为，过去中国市场只有139局，所以不存在这个问
题，当出现138、137、136等局，这个问题才逐渐显现。手机只能识别电话号码最后8位数字，虽
然有可能在通讯录中出现错误显示，但是概率极低，不会给消费者造成太大的麻烦，更不会出现给
A打电话却接通B的现象。这些产品都获得信息产业部的入网许可证，是符合中国相关标准的产
品。



那么，这个问题是不是难以解决的？



据某技术人士解答，手机号码识别位数的升级很容易，只需要一个简单的程
序，几十行代码即可。手机操作系统(包括其中的应用软件)是先进行设计、测试，然后再烧入手机
存储区域，如果要进行修改，只需要把未烧入手机的操作系统进行修改即可，操作难度并不大。



标准为何不理中国国情



目前厂家与消费者争执于这是质量缺陷还是科技产品所暂时难以避免的问题，
在采访中，所有的厂家都强调他们的产品都符合信息产业部相关入网规范，并且我国相关法律法规
也没有明确手机必须识别几位数字，他们更强调手机识别来电／去电号码的后8位数字不是质量问
题。



读者的疑惑是可以理解的，为什么在欧洲可以做到识别8位来／去电号码，而在
中国却不能根据中国国情做到11位识别？



来自欧洲的GSM制式，在标准化方面不免打上欧洲的烙印，原来的GSM标准规定
比较号码的后8位即可。据索尼爱立信人士介绍，目前所有G网手机厂商都遵守国际GSM协会制定的
软件标准，全球G网产品都要购买这一拥有知识产权的软件使用。



北京市消协接受记者采访时认为，因为手机的来／去电只识别后8位数字而要求
换手机，在目前的手机“三包”条款里面找不到相关规定。对于国家有无出台关于手机识别号码位
数的规定他本人并不清楚，如果有要求识别11位的规定，那么这些产品就是违规，如果还没有，厂
家也该本着对消费者负责的态度，向要求修复缺陷的消费者提供服务。厂家虽然说产品符合GSM有
关标准，但是这个标准是根据欧洲情况制定的，中国人口多，手机号码长达11位，只识别后面8位
号码并不符合中国国情，怎样根据国情做出修改需要引起产业界重视。



既然在现有法律法规范围内找不到这个“缺陷”属于质量问题的界定，厂家的
坚持也便理由充足。有关人士表示，手机厂商在针对“质量”问题有非常明晰的条款，对消费者提
出的“因质量问题赔付”的拒绝，并不表明厂家不把中国消费者当回事，而是在处理这个问题上他
们所坚持的“纲性”原则不能随意改变。而普通消费者不了解他们必须遵守的标准规范也是情理之
中。




摘自《中国经营报》