北电网络被授年度语音解决方案竞争战略奖

日前，Frost & Sullivan授予了北电网络“2004年语音解决方案竞争战略奖”，以表彰
公司在北美互动式语音应答(IVR)市场的领导地位，以及其通过创新产品扩大市场占有率的
杰出表现。



根据Frost & Sullivan于2004年5月5日发布的《北美电话语音技术和解决方案
市场》报告，北电网络已经在语音技术和企业IVR平台的部署方面取得了稳固的领导地位。



Frost & Sullivan信息和通信技术部行业分析员Elka Popova表示：“北电网
络站在创新的最前沿，是部署包括高级语言识别和话音确认在内的尖端语音技术的领先企
业。我们相信，北电网络对未来的构想和具有竞争力的产品策略使其能够开发并为不同市场
的运营商及企业提供先进的语音解决方案。”



北电网络企业多媒体应用部总经理兼副总裁Roxann Swanson说道：“我们认
为，应用是连接当今企业的基本要素。北电网络的目标是帮助客户提供无缝、安全和最佳性
能的应用。基于这一目的，北电网络致力于运用先进的语音技术提供世界领先的自助式解决
方案。Frost & Sullivan 颁发给我们的这一奖项表明，我们正在提供领先的解决方案，帮
助企业变得更灵活、反应更迅速、与客户联系更紧密，从而创造赢利增长的机会。”



北电网络强大的市场领导地位归功于其以先进的语音处理能力为核心的自助式
解决方案。自从推出使呼叫中心功能自动化的语音处理系列/信息服务器以来，北电网络一
直不断创新以推出更多新型的优质产品，从而满足不同用户的需求，提升客户满意度。



在北电网络近期推出的产品中，媒体处理服务器(MPS)自助式平台提供了增强
的话音识别能力。该产品针对中高端联络中心和运营商，其中包括IP集中式用户交换机
(Centrex)供应商。这一平台支持以网路为中心的自助式应用，为客户提供多种前所未有的
选择，大大降低了呼叫放弃率和运营成本。



北电网络近期宣布的IVR客户包括Sparkasse Vest Recklinghausen和宜家
(IKEA)。



北电网络的语音处理平台—开放信号计算和分析资源(OSCAR)，也处于业界领
导地位。该平台用于提供多种功能和支持多种语音技术，能够保证最优和可预测的语音性
能，并有效处理自然语言中的变化，包括终端用户不同的方言、口音和语法结构。



通过发展语音应用、工具和专业化服务，北电网络在语音识别市场上持续引领
变革，为不同的国家和语言设计和部署了超过150种先进的语音应用。北电网络还提供程序
工具，使客户能够开发自己的应用。同时，北电网络在语音专业化服务市场上也是众所周知
的领导者。



北电网络在配套应用发展方面所具有的远见为其带来了独特的技术竞争优势。
凭借这一优势，公司将能够为那些关心成本的客户提供理想的解决方案。对这些客户而言，
昂贵的定制解决方案并不是可行的选择。凭借着多样化的产品系列、广泛的客户群和强大的
品牌知名度，北电网络将能够在设计和推出语音解决方案方面继续保持领导地位。





摘自 新浪科技