信息产业部电信管理局明年将加强电信用户满意度测评工作

从近日信产部电管局在贵州召开的“2004年全国电信服务质量监管工作会”上记者了解到，围绕电信服务电管局将进一步加大对电信服务的监督管理力度，其中一个重要举措是加大强对各省电信用户满意指数（TCSI）的测评工作的组织和指导。

据悉，为了在全国统一启动测评工作并确保该工作的顺利实施，此次工作会在总结交流本年度工作经验及探讨明年监管思路和工作重点的同时，还围绕测评工作对来自各省通信管理局的相关负责同志进行了培训。

与此同时，电管局还传来了将在12月份对“全国电信用户委员会”委员进行电信业务培训的消息。有关人士介绍，“全国电信用户委员会”的成员是来自社会各个行业各阶层的电信用户，成立的目的是为了更好地对电信行业的服务质量进行社会监督，但委员会从2001年成立以来一直没有进行过电信业务方面的培训，委员们认识到要更好地搞好电信服务监督工作，有必要进一步加强对各类电信业务的了解。此次培训就是为了帮助这些来自各行各业的用户代表们更好地行使自己的使命。

电管局于今年底进行的一环扣一环的准备工作在向我们显示：关注用户，加大对电信服务质量的监督力度将成为电管局明年工作的重点。

----《通信世界》