韩国4＋2模式创一流客户品牌

韩国SK最初仅有政府给其的通信代号SPEED 011这一个品牌。到了1999年7月，韩国SK针对青年用户推出了TTL客户品牌，它定位在20多岁的年轻人，作为一种超越单纯话音服务的综合性文化服务。后来韩国SK根据用户年龄带来的需求差异，又细分出TTL Ting和UTO两大客户品牌。其中TING定位在13岁～18岁的青少年，而UTO从TTL和SPEED 011的交界处分离出来，针对25岁～35岁的商务人士。在2003年，SK从SPEED 011中又分离出主要针对已婚女性的CARA品牌。

韩国SK按照年龄标准对用户市场逐步进行了细分，每个品牌都有其鲜明的品牌定位与承诺。为了实现较好的品牌承诺，做到品牌之间的严格区隔，韩国SK采取了包括形象设计、资费套餐、客户服务、奖励、渠道和业务等各种品牌驱动要素的整合营销。韩国SK目前的品牌架构主要是“4＋2”形式，即四个客户品牌和两大业务品牌。四大客户品牌分别是：TTL、TTL ting、UTO和CARA。两大数据业务品牌Nate和June主要是为了推广3G数据业务。韩国SK四大客户品牌明显区隔，同时又相互补充，再加上Nate和June这两大吸引年轻用户眼球的亮点业务，构建了一个较为完善和合理的品牌体系。

点评

韩国SK“4＋2”的品牌创建模式为电信企业在品牌经营方面提供了很好的借鉴。客户品牌针对不同的用户群，让用户有归属感；用业务品牌来打造自己领先的业务和服务，吸引用户眼球，丰富客户品牌的内涵。两者互为补充，共同创建强势品牌。韩国SK针对18岁～24岁年轻人的品牌TTL就是一个典型，客户品牌TTL有着明确的定位与承诺，即支持大学生打破传统、问鼎世界，展现新一代的精神风貌。同时SK还充分利用自身在数据业务上的优势，推出两大数据业务品牌Nate和June，来为这些年轻人提供多样化和个性化的内容服务。这样的组合怎能不打动年轻人，让他们觉得TTL就是自己所追求的？截至2002年9月，TTL的客户数为400万，占据韩国80%的年轻人市场，可见客户品牌杀伤力非常巨大。

品牌建设需要循序渐进，电信企业不可能在短时间内创建出和谐的品牌体系，但是须迈出关键的一步——推出客户品牌。首先要对用户的社会属性和通信业务消费习惯进行深入研究，找出一到两个关键的用户群。他们要具有以下三个特征：一是有一定的支付能力；二是对数据业务有较强的偏好；三是用户群具有一定的规模。接着要确定品牌的定位与承诺，推出相应的客户品牌，比如推出专门针对高收入职业女性的品牌，品牌内涵为“我美”，向职业女性朋友承诺“更关心体贴她们，使她们身体更美、生活更开心、未来更美好”。最后把已有的业务品牌组合到客户品牌之下，并且配以相应的服务，设立俱乐部，提供阅读、管理知识培训、美容保健指导等服务，提供各种职业、美容、食品、购物等生活信息，在美容院和商店有打折的优惠以及在特别的节日收到特别礼物等等。